Ola pessoal,
De uns dias pra cá o pessoal foi fazer cadastro de clientes novos, e notaram que sumiu a lista de Bairros ao cadastrar ou allterar os clientes (aba Endereço).
Sumiu também todos os Equipamentos da aba "Financeiro" (no print em anexo, ficou apenas a ONU da Intelbras, mas haviam várias outras, inclusive de outros fabricantes).
Ao abrir um novo chamado, haviam sumido também os assuntos, ficando poucos assuntos na lista (sendo necessário cadastrar os assuntos novamente).
Alguma dica de como resolver ou só recadastrando mesmo?
A versão aqui é a 22.04 L4.9.
Não sei se tem relação, mas também estou com o seguintes problemas nessa versão:
Conexões PPPoE se encerrando diariamente e IP's duplicados
Backup corrompido MK-AUTH 22.03 :: L3.16
Obrigado!
Captura de tela em 2022-12-07 16-41-53.png
Captura de tela em 2022-12-07 16-42-37.png
Respostas
Boa tarde prezado(a),
Restaura o backup em uma máquina de teste, para ver se aparece.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
OK, vou testar. Antes de restaurar o backup, faço os upgrades no MK-Auth da VM até chegar na versao MK-AUTH 22.04 :: L4.9 , certo?
Bom dia prezado(a),
Se for na máquina de teste, sim, atualiza e depois restaura o backup.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
Ola,
Instalei e atualizei a VM e enviei 2 backups automaticos (da maquina em producao).
Quando realizo o processo de restauração, diz que foi finalizado com sucesso - mas não restaura - a VM continua com o mesmo sistema sem dados.
Depois não é possível logar mais na interface web com o usuário, nem com o usuário admin/123, nem com usuários da versão restaurada. Qdo reseto a senha do usuário admin (por SSH), consigo logar novamente na interface web, mas os dados não foram restaurados.
Estranho.
Prezado(a),
Para restaurar corretamente na versão 22.03 ou 22.04, copie o backup para a pasta /opt/mk-auth/bckp
Renomeie o arquivo para 000backup.maz
Execute a opção "Restaurar 000backup" do menu principal pelo Putty e aguarde concluir.
Ou resteure na versão 21.06 e depois atualize, caso queira.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
Deu certo a restauração dessa forma!
No entanto a lista de Bairros, Equipamentos e Assuntos continuam os mesmos (sumidos) :(
Outro detalhe tb é que na VM, recem restaurada, o backup manual tb dá erro
Prezado(a),
Confere nos logs do sistema, se foi excluído esses dados, por algum usuário.
Restaure, na máquina de teste, um backup gerado antes de apresentar o problema, para ver se vai aparecer.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
Olá,
Analisei os logs, nao indicou nada de anormal (apenas alteracao de cadastro de clientes etc).
No entanto, fiz um teste com 2 backups:
2203N2511SDnMcAT.maz (ultimo backup automatico da versao 22.03);
2204L2611CNrDvNS.maz (primeiro backup automatico da versao 22.04);
Quando restaurei o arquivo 2203N2511SDnMcAT.maz (ultimo backup automatico da versao 22.03), os dados de bairros, assuntos e equipamentos voltaram a aparecer.
Quando restaurei o arquivo 2204L2611CNrDvNS.maz (primeiro backup automatico da versao 22.04), não existiam mais dados de bairros e equipamentos.
Então tudo indica que a perda desses dados foram depois da atualização da versão 22.03 para a versão 22.04!
Bom dia prezado(a),
Estamos realizando testes, atualizamos da versão 22.03 para a 22.04, excluímos e incluímos novos ítens nas listas, cadastramos novos clientes e chamados, reparamos os clientes e até o momento, os bairros, equipamentos e assuntos continuam aparecendo nas listas.
Obs.: As exclusões ou inclusões de novos bairros, equipamentos e assuntos nas listas, não aparecem nos logs, o que aparece nos logs são as alterações nos cadastros dos clientes e etc.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
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