Caros e Caro Pedro Filho,
Uma sugestão para tornar a parte de chamados "mais limpa"... Noto que ao fecharmos um chamado, ele é fechado usando a data/hora atuais de forma automática... Acontece que, por motivos de força maior, nem sempre é possível o suporte externo repassar as informações de fechamento para o suporte que fica interno, e acontece que um suporte encerrado na tarde de uma segunda-feira por exemplo, só é fechado na terça de manhã produzindo uma discrepância de informações. Seria possível adicionar um campo "data/hora" do encerramento para ser editado manualmente?
Uma segunda sugestão é um campo onde se pudesse adicionar os motivos mais comuns dos chamados para não existir necessidade de digitar, semelhante aos campos "grupo" e "equipamento" atualmente existentes no cadastro do cliente.
Uma terceira sugestão a respeito do módulo de chamados, seria uma opção geral do sistema onde se pudesse escolher o intervalo de dias desde a data do registro até o "agendado para" que atualmente são de 03 dias... Seria interessante se pudéssemos escolher entre 01, 02, 03 ou mais dias...
No mais... novamente, meus parabéns ao Pedro pelo excelente trabalho.
Jr. Menezes
Respostas
Bom dia Junior, a segunda sugestão acho que já tem. Quando abrimos um novo chamado tem a opção assunto, lá você tem alguns mais usados e vc pode adicionar outros de acordo com a necessidade.
Na terceira sugestão, seria interessante mesmo que pudessemos alterar para quantos dias (após abertura do chamado) o prazo para atender o chamado como vc sugeriu. muito bom.
Carlos,
Na verdade a primeira sugestão é a que mais precisamos... Não sente falta de poder dizer ao sistema tudo que está na ficha de chamado? Data e hora de saída é algo que não é possível adicionar no Mk-Auth no momento da resposta, pois o sistema pega automaticamente a data/hora "atual".
Jr. Menezes
irei colocar a primeira e acho que com o Carlos falou é possivel colocar em assum e a terceira irei ver amigos...
Junior Jones de Menezes disse:
Pedro, boa noite, esse recurso já está disponível? Isso seria extremamente útil msm, as vezes o técnico demora 2 dias pra levar o chamado finalizado, ai quando lança no sistema, fica uma diferença de dias entre o dia de abertura, o dia q o problema foi resolvido, e o dia que o tecnico levou. Sendo assim, quando o cliente diz que demoramos para fazer o atendimento, temos que recorrer a moda antiga, pegar o chamado em papel e checar. Ajuda nós ai... Abraço