Forum

Como melhorar o suporte ao cliente do meu provedor de internet?

Olá pessoal,

Eu sou o desenvolvedor do MK-EDGE e gostaria de compartilhar um pouco da história por trás deste aplicativo. Quando comecei a trabalhar com desenvolvimento, tive a oportunidade de conhecer um dono de provedor que utilizava o sistema MK-AU

Saiba mais…

[resolvido] Variaveis na ficha de chamado

alguma variáveis da ficha de chamados nao funcionam

as que percebi sao

%switch%
%caixa.herm%
%onu.ont%
 %splitter%

Saiba mais…

[resolvido] Número da o.s (chamado)

olá como fazer para que o numero da o.s (chamado) comece do zero porque compramos o programa porém o chamado já começa em um número altíssimo e pra ficar um controle desde de o inicio seria ideal começar d, 1° ?

Saiba mais…

Chamado com endereço errado

Quando imprimi um chamado sai com endereço de outro cliente, mas quando visualiza na web está correto, isto está prejudicando nosso atendimento. Como pode ser resolvido? Obrigado

Saiba mais…

Problema ao abrir o PDF de Chamados

Ola

Estou com problema para abrir o PDF de chamados que abro aqui se alguem puder me ajudar eu agradeço 

Obrigado

o erro é esse ai:

Saiba mais…

Mostrar chamado técnico que nao foi impresso

Bom dia
Pedro, seria de grande valia essa opção, principalmente quando o cliente entra na central e abre o chamado, se mostrar os chamados que nao foram impressos, vai facilitar bem nossa vida aqui e acredito que de outros provedores

Saiba mais…

Tabela Sis_suporte

pessoal tenho uma duvida, preciso pegar as informações do CAMPO de mensagens do suporte.. mas dando uma olhada na tabela, não achei essa informação, alguém saberia aonde está ?

Saiba mais…

Variável Ponto de Referencia chamado de instalação!

Bom dia Pedro, estou editando o chamado de instalação, e gostaria de uma variável pra colocar no ponto de referencia! Já tentei de tudo e não da certo.

Desde já agradeço

Saiba mais…

Relatório de conexões e chamados

Pedro,

Tem algo que está tomando meu tempo, coisa de alguns segundos a cada minuto. Parece pouco mais é cumulativo. O relatório de conexões leva muito tempo para carregar.

O problema é que o relatório puxa todo o histórico do cliente. Isso obriga o s

Saiba mais…

Controle de qualidade e controle de ponto

Pedro sugestões para o auth, 

seria possível apos fechar um chamado técnico o sistema enviar para o cliente um e-mail com link para uma rápida pesquisa de satisfação com perguntas tás como

oque achou do atendente do telefone 

oque achou do técnico

Saiba mais…

Variaveis no contrato e ficha de chamado

Ola Pedro, não encontrei as variáveis, olha se tah disponível se não tiver vê se consegue disponibilizar? preciso do mac/serial no contrato, e todas elas na ficha de chamado.

1º MAC/Serial do equipamento em comodato.

2º Porta OLT

3º Caixa hermetica

Saiba mais…

Ficha de Chamado Personalizada

pessoal alguém já mecheu na ficha de chamado do sistema? poderiam compartilhar com a galera do grupo? 

Desde já Agradeço 

Saiba mais…

Variáveis de documentos sempre em letras maiúsculas!!

Caro Pedro,

Estamos criando nossa própria FICHA DE CHAMADO e também alterando o layout dos BOLETOS BANCÁRIOS, acontece que a grande maioria das variáveis mostram seu resultado em LETRAS MAIÚSCULAS. Como no exemplo abaixo:

Variável:

CLIENTE: %nomecl

Saiba mais…

Ficha de chamado com 5 na folha

Fiz uma ficha de chamado que cabem 5 por folha, aqui esta sendo muito util, alem de economizar papel estou dando a minha colaboração para o meio-ambiente.

<p style="font-size: 8px; font-family: Verdana;"><span>
<table style="font-size: 8px; font-fami

Saiba mais…

ID do chamado

Boa tarde Pedro,

Sera que nao poderia ser mudado essa ID do chamado, atualmente tem _ letras e numeros, nao poderia faze ro padrão que as operadoras usam para abrir protocolo, por exemplo:

16042013175601

dia - mes- ano - hora - minuto - sequencia

Saiba mais…

Mensagem automática Chamado

Quando altero qualquer chamado criado no sistema, o mesmo envia um email para o cliente, que diz ( Seu chamado de atendimento ... foi alterado ....) consigo alterar esta mensagem?

Saiba mais…

Enviar Mensagem Cliente Chamado Aberto

Pedro seria bom ter a opção de mandar mensagem para os clientes que estão com chamado aberto, asim posso estar mandando para todos os clientes.

Saiba mais…

Sugestão, Pedrão!

Boa noite Pedro

Sugestão:

Enviar mensagem personalizável ao cliente quando for aberto um chamado.

Que a mensagem seja configurada junto com os outros SMSs.

Abraço

Saúde

Saiba mais…

data do chamados

Pessoal to com um problema na data de atendimento de chamados, quando cadastramos a abertura de chamado e marcamos uma data específica o sistema aceita normalmente, porém quando o mesmo é impresso a data de atendimento aparece 31/12/1969 20:00hs, alg

Saiba mais…

Pedro tem como colocar opçao de responder chamados e contatos?

Pedro tem como colocar opçao de responder chamados e contatos?

Quando alguem entra em contato so aparece abrir, seria interessante integrar um responder de forma que fosse enviado um e-mail para o cliente.

Direto do mk-auth

Saiba mais…