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Aconteceu duas vezes aqui:

O cliente pagou na lotérica; que retêm a parte de baixo do boleto...

Ao conferir o comprovante, o código de barras não confere.

Incluir uma cópia da linha digitável na parte de cima da folha do boleto iria ajudar muuuito. E daria mais credibilidade nessas situações de estresse; pois a conferência não dependeria de um outro papel e looongas explicações ao cliente sobre como funciona aquela linha...