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Pós-Venda no Mk-Auth

Postado por Leandro da Silva em 16 de Abril de 2018 às 8:12pm

Pedro/Patricia,

Boa noite!

Existe alguma funcionalidade ou indicação de como utilizar um "pós-venda" dentro do Mk-Auth?

Exemplo: um dia após ter feito uma nova instalação, ligar para o cliente e fazer algumas perguntas do tipo: "como você avalia o atendimento da nossa equipe técnica?", "você indicaria nossos serviços para um conhecido ou parente?".

Dentro desse "pós-venda" poderia também ter alguma opção para fazer "acordo" com cliente bloqueado/desativado, que por algum motivo ficou inadimplente.

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Marcações: Mk-Auth, Pós-Venda, no
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Respostas

  • Marco (TI e C) 17 de Abril de 2018 as 6:22pm

    Seria interessante a abertura automática de um ticket com o assunto "pós-venda" após a ativação do assinante.

  • Leandro da Silva 18 de Abril de 2018 as 8:46pm
    Boa noite Marco!
    Quando falo em "pós venda", mim refiro a disponibilização do recurso dentro do MK-Auth, para que possamos utilizar com nossos clientes.
  • Anderson Anael 18 de Abril de 2018 as 8:57pm

    Determine alguem na sua equipe e os dias para que seja feito esse contato, diariamente essa pessoa acessa Suporte -> Controle de Instalações - Instalações Concluídas, relaciona os clientes depois dos dias determinados e faz a ligação... se der algum problema voce abre uma OS e boa senhores, sem complicações.

  • Leandro da Silva 18 de Abril de 2018 as 9:23pm
    Anderson,
    Boa noite!
    inicialmente a ideia é essa, mais queria estender para os clientes que por algum motivo não efetuou o pagamento da mensalidade, logo, estava pensando em fazer algum tipo de negociação com o cliente. tipo (ele da uma entrada e parcela o restante).
  • Ronei Alcantara Botelho 18 de Abril de 2018 as 10:21pm

    Aqui faço isso e tenho obtido ótimos relacionamentos com meus clientes, inclusive uma vez por mês minha equipe de suporte entra em contato com exatamente tds os clientes.

    Anderson Anael disse:

    Determine alguem na sua equipe e os dias para que seja feito esse contato, diariamente essa pessoa acessa Suporte -> Controle de Instalações - Instalações Concluídas, relaciona os clientes depois dos dias determinados e faz a ligação... se der algum problema voce abre uma OS e boa senhores, sem complicações.

  • Anderson Anael 19 de Abril de 2018 as 3:47pm

    Legal Ronei, e sua base esta com quantos clientes?? baseado nesse número quanto tempo vcs se dedicam a entrar em contato com o cliente?? Pergunto pois desejo fazer o mesmo aqui. Obrigado

    Ronei Alcantara Botelho disse:

    Aqui faço isso e tenho obtido ótimos relacionamentos com meus clientes, inclusive uma vez por mês minha equipe de suporte entra em contato com exatamente tds os clientes.

    Anderson Anael disse:

    Determine alguem na sua equipe e os dias para que seja feito esse contato, diariamente essa pessoa acessa Suporte -> Controle de Instalações - Instalações Concluídas, relaciona os clientes depois dos dias determinados e faz a ligação... se der algum problema voce abre uma OS e boa senhores, sem complicações.

  • Anderson Anael 19 de Abril de 2018 as 4:10pm

    Aqui temos uma regra de principalmente evitar com que clientes com boletos vencidos a mais de 15 dias se torne um possível cliente "desativado" depois de 30 dias de bloqueio e tem dado resultado. Para isso vou em Financeiro -> Controle de Títulos -> Títulos Vencidos, lá estipulo uma data e exporto para o excel e peço p/ o pessoal ir ligando e avisando os cliente de uma maneira amigável. Tem me dado bons resultados.

    Leandro da Silva disse:

    Anderson,
    Boa noite!
    inicialmente a ideia é essa, mais queria estender para os clientes que por algum motivo não efetuou o pagamento da mensalidade, logo, estava pensando em fazer algum tipo de negociação com o cliente. tipo (ele da uma entrada e parcela o restante).
  • Pedro Filho 29 de Junho de 2018 as 11:12am

    isso ai já é separado do pós-venda, fica mais para financeiro...

    Leandro da Silva disse:

    Anderson,
    Boa noite!
    inicialmente a ideia é essa, mais queria estender para os clientes que por algum motivo não efetuou o pagamento da mensalidade, logo, estava pensando em fazer algum tipo de negociação com o cliente. tipo (ele da uma entrada e parcela o restante).
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