Boa noite amigos, estou com um dilema aqui no meu provedor, utilizo para suporte e contato dois fones, sendo um fixo e um celular, o fixo funciona das 8:00 as 12:00 e das 13:00 as 17:00
o celular atendo até as 19 hs, mas me surgiu uma dúvida, seria interessante ter um suporte ate um horario mais avançado ou algo parecido, afinal depois das 18 hs não há muito que se possa fazer para solucionar problemas de conexão, apenas orientação básica e agendamento, e mesmo assim nesse horário não teremos, papel e caneta a mão para isso. Pergunto aos amigos, como é feito o suporte de seus provedores. obrigado.
Respostas
Sigo o mesmo esquema do Lucas Miranda...porem estou implementando minha URA...direciono direto a linha fixa para celular...pois tenho 50 minutos incluso para o meu numero...então quase todo mês vêem zerado...se for algo de pagamento....peço momento acesso via celular...e faço a manobra...se for algo maior só no outro dia.
Exemplo domingo tive um problema que uma Raia(Pipa) com Cerol(Cortante) conseguiu a proeza de cortar a ponta de um cabo de energia em uma torre e afetou apenas um rádio...lá foi eu as 19 Hrs de Domingo subistituir o cabo a 12 Metros...mas isso é coisa relevante...
Muito bacana lucas, o que se precisa para se implantar um servidor discOs? tipo vc colca 3 opções para o clientes escolher: 1-para suporte 2- Financeiro 3-Contratação de serviços, da pra fazer assim? outra coisa da pra direcionar cada uma destas opções para um numero fixo ou celular? e qdo se encaminha para o celular como fica o custo pro cliente? To muyito afim de colcoar algo assim aqui no provedor.
Gde Abraço.
Eu ja faço um servidor discOS que redireciona as ligações depois de um certo horario pra linha fixa onde poderei deixar alguem de plantão, e ou direciono para o celular de plantão.
Olha, se for suporte empresarial, tem de ser 24 horas, cliente residencial até umas 21:00.
Velho, consegue uma secretária eletrônica, Dai você personaliza uma mensagem e o cliente deixa um recado.
Seja criativo, grava uma mensagem, pedindo nome completo e CPF, no outro dia você ouve a mensagem e entra em contato com o cliente.