Bom dia !
Na data de hoje 15/01/2024 varios clientes receberam e-mail informando que o boleto estava em atraso, porém não estava e não tem histórico de envio no mk-auth.
Versão: MK-AUTH 23.02 :: TUX 4.9
Att,
Grato.
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Respostas
Boa tarde prezado(a),
Você gera os boletos para qual banco cadastrado no sistema?
Já fez um teste em alguma versão mais recente?
O layout desta mensagem enviada aos clientes é a mesma que foi configurada no sistema?
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
Prezado,
Gero os Carnês pelo gerencianet.
Não fiz o teste em outra versão devido a problemas recorrentes que acontece sempre que atualiza o sistema
Sim é a mesma enviada aos clientes porém nos logs do sistema não é informado os clientes em questão, somente outros clientes que realmente estão em débito.
Att,
Grato.
Prezado(a),
Se a opção de repassar e-mail para o Gerencianet estiver habilitada no cadastro da conta no sistema, o Gerencianet vai enviar as cobranças para o cliente que tiver títulos vencidos que não foram excluídos na plataforma.
Confira se há algum título vencido do cliente, na plataforma do Gerencianet.
As vezes se faz necessário atualizar.
Mesmo que o problema fosse em todas as versões do ano de 2023 ou anos anteriores, não é possível corrigir nelas mesmas, pois as correções são lançadas somente para a última versão lançada.
Sugerimos atualizar para a versão 23.07, pelo menos, para conferir se esta questão irá ocorrer novamente.
Gere um backup antes de atualizar e salve em outro dispositivo, antes de atualizar.
Se quiser, teste o backup em uma máquina de teste, para ver se está tudo ok.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH