tem alguma forma do sistema dar o desconto ao cliente pelo tempo que ficou bloqueado, porque como ele nao utilizou o serviço nao pode haver essa cobrança e com o pix que baixa sozinho o boleto nao vemos todos que faz o pagamento e o proximo boleto vem cheio isso gera problemas e tambem é pasivo de processo por cobrança indevida
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Respostas
me responda como essa sua alternativa de deixar somente uma fatura sera funcional? se quando o cliente pagar o boleto vencido o sistema ira gerar a proxima automatica? outro ponto lei é lei se tem cobrança indevida e receber processo o juiz vai aceitar essa sua resposta que é algo dificil de implantar e por isso ainda nao tem, ou ele vai simplesmente fazer pagar o valor com juros e correçao vai fazer pagar um danos morais custas de processo. É comum o cliente deixar a fatura vencer por diversos motivos, se ele não deixar cortar, não vai influenciar nas próximas faturas. ou seja, se ele não deixar chegar a 15 dias de atraso e não chegar a cortar, não será necessário alterar as próximas mensalidades. e essa sua fala parece a mesma de politicos que nao conseguem resolver problme a e jogam a culpa nos outros! sem mais
Bom dia CyberTech,
A Resolução nº 765 da Anatel que se refere a esta questão só entrou em vigor em setembro de 2025, é algo recente e este tipo de automatização não é fácil de implementar, além de ser muito confuso para os provedores e os seus clientes.
É comum o cliente deixar a fatura vencer por diversos motivos, se ele não deixar cortar, não vai influenciar nas próximas faturas. ou seja, se ele não deixar chegar a 15 dias de atraso e não chegar a cortar, não será necessário alterar as próximas mensalidades.
Hoje, com o PIX, quando o cliente nota que o serviço foi suspenso, ele paga no mesmo dia e já aguarda a liberação o mais rápido possível.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento de suporte ao sistema
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@CyberTech desconheço sistema que faz isso....
solução massa, o cara tem que se ferrar e ficar gerando fatura proporcional manualmente, tem porvedor que tem 1000 clientes e tem uns 100 a 150 que sempre chega a atrasar, essa demanda ja é antiga, ja passou da hora do mk-auth automatizar isso, é por isso quero vejo muita gente deixar o mk-auth depois que atinge uma certa quantia de clientes.
Boa tarde prezado(a),
Na verdade não pode cobrar pelo tempo que o cliente ficou bloqueado, você pode abater o período que ele ficou bloqueado, mas o sistema não faz isso automaticamente.
O certo é reajustar as próximas faturas, para o periodo a partir da data de pagamento da fatura em atraso.
Uma alternativa para esta questão, é deixar somente uma fatura em aberto..
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