Bom dia, aqui na empresa trabalhamos de forma pre-paga, ou seja, pague e use. Porem sempre enfrentamos problemas com os clientes que pagam atrasado, por ser pre pago n posso cobrar juros e a regra e bem simples, n pagou, em 2 dias n tem internet. Ate ai tudo bem, o problema e quando o cliente passa de 20 dias sem usar, e pede liberacao. Imagine q esse cliente tem o vencimento 05, ficou sem pagar, ai dia 7 bloqueou. Quando for dia 20 ele pede o boleto pra pagar, ai ele paga, e em tese, teria 30 dias de internet, porem isso nao ocorre, pq o vencimento dele esta fixado no dia 5, portanto ele vai receber um boleto no dia 5 do proximo mes. O que nos fazemos aqui eh alterar de forma manual, porem isso gera muito trabalho. Existe como fazer o vencimento ser flutuante, conforme a data do pagamento? Ou seja, se o cliente pagou hj, dia 04/11/2014 e o vencimento do cliente for qualquer dia diferente disso, ai o sistema ja assume que o proximo boleto sera com vencimento dia 04.
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Respostas
sim, irei fazer como foi falado no principio, mais isso não é do dia para noite, quando for possivel incluir para testes irei avisar...
Fabio da Silva disse:
Alguma novidade Pedro?
É justamente isso. Na hora do cadastro tivesse essa opção de pré-pago. Mas aí, não seria um modo que ele gere o boleto na data em que o cliente pagasse. Tornando pré-pago. O meu ta configurado pra gerar de um em um, achei melhor, só que seria melhor com essa função. Ou na opção dos boletos, fazer pro cliente pre.
Carlos Roberto Borges disse:
é uma boa esta solução, quando se tem um indice alto de cancelamento e reativação consecutivas mas aqui não é o caso não, a ideia é acrescentar mais uma forma de pagamentos e assim conquistar novos clientes.
Fernando Assis de Almeida Hubner disse:
Seguinte minha cidade aqui eh pequena existe 2 provedores + velox, temos 980 clientes e tínhamos bastante inadimplência.
Eu tambem trabalhava com pre-pago cobrava exatamente o valor do plano do cliente adiantado, mas mesmo assim tinha muitos "cancelamentos" e "religação" do mesmo cliente varias vezes num ano, eles entendiam que o serviço seria "à la carte" contratando quando quero cancelando quando quero, e isso da uma instabilidade muito grande no faturamento, o que fiz pra resolver isso foi os seguinte.
o valor que eu cobrava como "pre-pago" agora eh fixo no valor de 100,00 e eh cobrado como "taxa de adesao" (contratou pagou cancelou e contratou dinovo pagou dinovo). na minha visão o cliente tem que ter ciência que ele esta contratando o serviço e que nao paga so quando ele usa...
Essa mudança aqui foi muito dificil mas vencemos e acho que vc tbm deveria alterar isso ai, pois dessa forma vc tem uma "previsao" da sua receita, eh uma "receita" que vc pode "contar" com ela... coisa que no pre-pago vc nunca pode contar pq vc nao sabe se o cliente vai querer usar esse mes e tal...
Obs. nao tenho contrato para amarrar o cliente num serviço que ele nao queria, mas se cancelar e contratar novamente tem que pagar novamente a taxa de adesao...
Pronto com isso reduzimos o "cancelamento temporario" em ate 70%
fica ai a dica...
apenas minha opniao...
abraços...
Carlos Roberto Borges disse:
então pelo o que entendi caso o cliente pague 10 dias após o vencimento do carnê terá internet por 30 dias, e você controla estes 30 dias na hora do recebimento?
pois a proposta aqui é justamente que o mk-auth faça este controle no caso de clientes pré-pago.
ex:
* Caso cliente escolha ser pré-pago , teria uma opção no cadastro pra diferenciar cliente pré-pago ou pós-pago. * Em caso de pós-pago o cliente usa o serviço pra pagar depois e então terá uma data pra vencimento.
* Caso seja pré-pago o cliente pode informar uma data para que o carnê tenha um vencimento mas sem compromisso com data pois se o vencimento cair dia 20 e não for pago será bloqueado por exemplo dia 22, aí o cliente resolve pagar dia 25 então ao constar este pagamento no mkauth será contado 30 dias a partir do dia 25.
Fernando Assis de Almeida Hubner disse:
Amigo nao tenho certeza, mas me parece que a anatel nao permite assinatura em modo pre-pago para banda larga fixa mais nao, isso mudou a pouco tempo, olha isso primeiro...
Fabio da Silva disse:
Ja tentamos educar nossos clientes com desconto pela pontualidade, mas nao rolou e gerou problemas. Uma vez que e pre-pago, o cliente tem opcao de pagar ou nao, quando quiser. Imagine que o cliente pagou 10 dias depois que venceu, ele vai questionar pq esta pagando a mais? entendo da seguinte forma, cobro R$ 49,90 / mes, logo custa R$ 1,66 por dia, correto? Se ele pagar os 49,90 ele usa 30 dias, nao podemos conceder desconto nem acrescimo. Tentamos fazer com acrescimo e deu muita dor de cabeca. Para o caso POS PAGO, o cliente deve a empresa, ai sim pode ser praticado o acrescimo / desconto pela pontualidade, fazendo disso um inventivo. Essa e minha visao, temos 8 anos de mercado pre pago, desde quando abrimos a empresa, e nunca iremos mudar esse conceito, pois entendemos que, a internet nao se devolve caso o cliente n pague, assim como um banco toma o carro do individuo que nao pagou o financiamento. A filosofia e simples, PAGAMENTO ADIANTADO, e garantimos o servico por 30 dias, trabalhamos com dinheiro do cliente em caixa. O que prende meu cliente a empresa, e o servico prestado, pq amarrar cliente com contrato, com multa, e etc, a lei e falha. Nao temos dor de cabeca em protestar o cliente nem mandar pra SPC. Detalhe, se quiser ser cliente nosso tem q comprar o KIT, logo tb n temos comodato
Carlos Roberto Borges disse:
este meu post foi apenas um pedido de opinião sobre valor a cobrar.
ex:
na opinião de vcs cliente pré-pago deve pagar mais caro por não ter compromisso de pagar todo mês ( como acontece com celular de recarga) ou deveria pagar menos por estar pagando adiantado ( e assim o provedor recebe o dinheiro antes mesmo de prestar o serviço )
é apenas um pedido de opinião.
Carlos Roberto Borges disse:
claro, claro Pedro, posso até cadastrar novos planos apenas pra pré-pago não tem problema. Só é preciso que no sistema tenha como criar estas duas classes de clientes:
Pré-pago - onde o cliente não tem vencimento definido mas o sistema libera 30 dias de uso da internet a partir do dia em que o cliente pagou o boleto;
Pós -pago - onde o cliente teria um vencimento escolhido no cadastro ( que é a forma atual de cobrança que o cliente usa pra poder pagar depois )
Disponibilizando este recurso desta forma ficará muito bom pois se o cliente escolher Pré-pago basta entregar um carnê com 12 meses por exemplo e no mês que o cliente pagar e o sistema detectar o pagamento aí o mkauth já começa a contar os 30 dias.
Pedro Filho disse:
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