Notei que alguns clientes meus acessam constantemente a central do assinante, e logo em seguida o velocimetro, e alguns minutos depois me ligam dizendo que a internet está lenta (são os clientes que pedem desconto quando vão pagar), no mesmo instante, vamos até a casa desse cliente para averiguar o problema. Chegando lá constatamos que a internet está normal, como deveria ser, usando toda sua capacidade testando pela central do assinante no mesmo velocimetro. Aí o cliente diz que só foi a gente chegar que melhorou. Mas bem sabemos que a realidade não eh essa, pois quando clientes nos ligam, pingamos a maquina do mesmo, acompanhamos o trafego dele atual e nao constatamos problema algum.
Mas ai o que seria interessante para acabar com isso:
Quando os clientes usarem o velocimetro, ele gravar a velocidade que foi passada para o cliente nos logs, pois assim saberiamos se realmente há problema, ou se o cliente está apenas querendo um desconto na mensalidade acusando a internet de estar lenta.
Creio que isso nao acontece só comigo.
Mas em todo caso acho que essa opção seria interessante tb para identificarmos clientes com problemas e que muitas vezes nao nos ligam, ai ficamos sem saber que esse cliente realmente tem problema.
Abraços.
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Velocimentro da gvt só mede a velocidade da rede interna e não a velocidade real de acesso. o certo mesmo e fazer um download com o link isolado e verificar a taxa de transferência, o valor que der multiplica por 10 +ou- que irá dar velocidade real de acesso. Tenho adsl e dedicado, fiz teste com arquivo do baixaki. Adsl 5mb no medidor da gvt marcando 6mb deu taxa de transferência de entre 100 a 126 kbps, o mesmo arquivo no link dedicado de 2 mb deu de 250 a 260 kbps cavados.
Joezaum disse:
Quer matar a coisa de uma vez?
Use o velocimetro da Copel...duvidooooo que erre em algo....os proprios da GVT usam ele pois é ele e o da gvt o unicos que tem link para ser o mais proximo do correto...lembrando que se tem un 3% de perda sendo via web.
se não ele aplica as configurações e atualizações.. ai o banco de dado fica mais pesado.. a central e os detalhes ficam lentas.. e a galera cai de pau em cima dele...
mas lógico que quanto mais informações melhor é...
Mas ainda assim seria bom pra indentificarmos quem está ruim. Ou também pode ficar algum marcação no cadastro do cliente dizendo que o sinal dele está ruim. Pois vira e meche alguem muda a antena pq reformou a casa e etc... e na hora de colocar de volta nao chama o suporte e instala de qualquer jeito, pensando que é como antena de TV, bastando colocar o mais alto possivel que fica bom. E sabemos que nao funciona desse jeito.
Enfim, acho que esse seria um recurso que nao atrapalharia ngm, só ajudaria.
Felipe José Salata disse:
quebre as pernas do teu cliente...
quando ele informar que a internet esta ruim.. abra um chamado.. visite.. e faça o relatório cobrando a visita... cobre um valor simbólico...(9,90 por exemplo)
tenho certeza que depois da primeira visita cobrando.. pra resolver problema que não existe...ele nunca mais vai encher o teu saco...
e ja entupa ele com a garantia de banda.. onde o minimo exigido é variado conforme o contrato que ele assinou
quando ele informar que a internet esta ruim.. abra um chamado.. visite.. e faça o relatório cobrando a visita... cobre um valor simbólico...(9,90 por exemplo)
tenho certeza que depois da primeira visita cobrando.. pra resolver problema que não existe...ele nunca mais vai encher o teu saco...
e ja entupa ele com a garantia de banda.. onde o minimo exigido é variado conforme o contrato que ele assinou
Ai que está, o melhor velocimetro para se testar nesse caso especifico, é o da Central do Assinante, pois passa a full para o cliente com as regras de marcação no mangle.
E o mais interessante é o log de velocidade, pois podemos indentificar quem está ruim, e quem está mentindo que está ruim querendo ganhar um disconto.
Sempre que vamos instalar um novo cliente, eu uso o velocimetro da Central do Assinante, uso o velocimetro do SpeedTest.net, e também faço um download do Debian pelo proprio site do Debian.
O Primeiro velocimetro serve para testar o throughput maximo do cliente, já que passa a full, e se a velocidade estiver acima da banda contratada, eu sei que ficou bom.
Se no segundo velocimetro que no caso é o Speedtest der abaixo da banda contratada, eu verifico se não há atualizações de antivirus sendo baixadas, verifico se não há atualizações do windows sendo baixadas e etc... também verifico a velocidade dele no hotspot.
Mas como eu já disse, o interessante do log disso, é saber quem realmente precisa de reparos e nao liga para pedir suporte, e saber aqueles que ligam querendo desconto mentindo sobre a velocidade. Eu sei que ele está mentindo pois também acompanho a velocidade dele no hotspot, mas ele insiste em falar quem está lento, e qdo vamos lá está tudo normal. Então gravando em logs, podemos provar para esses dois ou tres clientes mao de vaca, que eles estão mentindo para ganhar 5 ou 10 reais no fim de mês. Pq anteriormente já demos desconto a eles por esse mesmo tipo de reclamção, mas todo mês fica dificil, fica complicado. A gente faz a visita para averiguar o problema, chega lá o sinal do cliente está -45 dBi. 7000kbps de throughput, ping a de media de 1 a 5 ms com pouca oscilação, nevagação normal, velocidade normal. Aí como já disse, o cliente diz que só foi a gente chegar que melhorou na maior cara de pau, e isso toda vez que vamos lá.
É chato isso, e um historico de testes no velocimetro ajudaria nao só a mim, como também outros provedores que passam pelo mesmo problema. No caso vamos definir quem realmente precisa, e quem só choraminga por um desconto mentindo na cara de pau que a internet está ruim.
Felipe José Salata disse:
tambem uso da copel. é o mais próximo do real..
mas gosto de ver o download de um arquivo grande sendo baixado... então faço como eu falei acima...
e faço monitoramento pelo winbox pra ver quanto esta chegando a final a velocidade...
Respostas
Joezaum disse:
se não ele aplica as configurações e atualizações.. ai o banco de dado fica mais pesado.. a central e os detalhes ficam lentas.. e a galera cai de pau em cima dele...
mas lógico que quanto mais informações melhor é...
Se precisar de tres visitas vamos cobrar a 4°.
Mas ainda assim seria bom pra indentificarmos quem está ruim. Ou também pode ficar algum marcação no cadastro do cliente dizendo que o sinal dele está ruim. Pois vira e meche alguem muda a antena pq reformou a casa e etc... e na hora de colocar de volta nao chama o suporte e instala de qualquer jeito, pensando que é como antena de TV, bastando colocar o mais alto possivel que fica bom. E sabemos que nao funciona desse jeito.
Enfim, acho que esse seria um recurso que nao atrapalharia ngm, só ajudaria.
Felipe José Salata disse:
quando ele informar que a internet esta ruim.. abra um chamado.. visite.. e faça o relatório cobrando a visita... cobre um valor simbólico...(9,90 por exemplo)
tenho certeza que depois da primeira visita cobrando.. pra resolver problema que não existe...ele nunca mais vai encher o teu saco...
e ja entupa ele com a garantia de banda.. onde o minimo exigido é variado conforme o contrato que ele assinou
E o mais interessante é o log de velocidade, pois podemos indentificar quem está ruim, e quem está mentindo que está ruim querendo ganhar um disconto.
Sempre que vamos instalar um novo cliente, eu uso o velocimetro da Central do Assinante, uso o velocimetro do SpeedTest.net, e também faço um download do Debian pelo proprio site do Debian.
O Primeiro velocimetro serve para testar o throughput maximo do cliente, já que passa a full, e se a velocidade estiver acima da banda contratada, eu sei que ficou bom.
Se no segundo velocimetro que no caso é o Speedtest der abaixo da banda contratada, eu verifico se não há atualizações de antivirus sendo baixadas, verifico se não há atualizações do windows sendo baixadas e etc... também verifico a velocidade dele no hotspot.
Mas como eu já disse, o interessante do log disso, é saber quem realmente precisa de reparos e nao liga para pedir suporte, e saber aqueles que ligam querendo desconto mentindo sobre a velocidade. Eu sei que ele está mentindo pois também acompanho a velocidade dele no hotspot, mas ele insiste em falar quem está lento, e qdo vamos lá está tudo normal. Então gravando em logs, podemos provar para esses dois ou tres clientes mao de vaca, que eles estão mentindo para ganhar 5 ou 10 reais no fim de mês. Pq anteriormente já demos desconto a eles por esse mesmo tipo de reclamção, mas todo mês fica dificil, fica complicado. A gente faz a visita para averiguar o problema, chega lá o sinal do cliente está -45 dBi. 7000kbps de throughput, ping a de media de 1 a 5 ms com pouca oscilação, nevagação normal, velocidade normal. Aí como já disse, o cliente diz que só foi a gente chegar que melhorou na maior cara de pau, e isso toda vez que vamos lá.
É chato isso, e um historico de testes no velocimetro ajudaria nao só a mim, como também outros provedores que passam pelo mesmo problema. No caso vamos definir quem realmente precisa, e quem só choraminga por um desconto mentindo na cara de pau que a internet está ruim.
Felipe José Salata disse:
Com certeza, no caso seria um real teste de carga...neste servidor da UFPR aqui no Paraná é bom para isso, depois só multiplicar por 8 e boa.
mas gosto de ver o download de um arquivo grande sendo baixado... então faço como eu falei acima...
e faço monitoramento pelo winbox pra ver quanto esta chegando a final a velocidade...
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