Prezados,
Utilizo a versão v26.02 do MKAuth, com os boletos gerenciados pelo banco EFI.
No dia 28/02, um cliente não realizou o pagamento até o vencimento e, consequentemente, perdeu o desconto. Diante disso, alterei a data de vencimento via MKAuth para 02/03, permitindo que o boleto fosse pago com desconto.
Após o pagamento, o novo título foi gerado com vencimento em 30/04, ocasionando um salto de um mês no ciclo de cobrança.
Já entrei em contato com o banco EFI, porém fui informado de que não é possível retroagir a data. Também realizei a exclusão do boleto no MKAuth e o cancelamento na EFI, entretanto as faturas continuam sendo geradas com vencimento em 30/04.
Poderiam, por gentileza, verificar o que pode estar ocasionando esse comportamento e como podemos regularizar o ciclo de vencimento?
Fico no aguardo.
Respostas
Boa tarde prezado(a),
Como foi gerado um título para março, o sistema entende que a mensalidade de março já foi gerada e ele gera para o próximo mês.
Você tem que gerar manualmente a do mês de março, que o sistema gerará o restante corretamente.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento de suporte ao sistema
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