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Pedro, veja ai se tem como, quando agente responder um chamo de suporte, o cliente ao entrar na central do cliente ter um aviso que respondemos a pergunta dele, ou algo parecido, pq tive vendo aqui q muitas vezes respondo as perguntas dos clientes mas muito entram na central e não percebem que já foi respondida a pergunta e fazem outra pergunta. Creio que muitos aqui ja passou por isso, podia fazer tipo na pagina do ADMIN que fica logo de cara q tem chamado em aberto ai so clicar pra abrir o chamado. Estou no aguardo e creio q isso não seja dificil pra vc.