Olá Dr. Pedro.
Hoje estou feliz da vida com o sistema e não tenho nada a reclamar.
Minha solicitação hoje no sistema é relacionado ao "Suporte Técnico".
Hoje estamos com dificuldades pra gerenciar os chamados técnicos e direcioná-los aos respectivos técnicos de micro-áreas.
Entendendo:
Nós trabalhamos com contratos de Prestadores de Serviços Terceirizados Pessoa Física e Jurídica. Como trata de chamados, trabalhamos com compensação por valor fixo + Comissão por Ordem de Serviço finalizada.
Ok, blz, o sistema tem a ferramenta de abertura de chamados, porém não controla os mesmos por Área, Micro-área e ou Técnico designado.
A Proposta seria:
Adaptar um controle de Área, Micro-área e ou Técnico designado para cada Chamado aberto e controlar esses chamados com Comissões previamente cadastrado em cada Funcionário e ou Prestador de Serviço.
Benefício:
Melhor controle técnico, Melhor SLA de atendimento (se possível incrementar sistema de SLA às ordens) e o principal, melhor controle financeiro sobre os atendimentos prestados por Técnicos e terceirizados.
Caso tenha interesse em desenvolver tal módulo, favor me contactar que estarei a disposição para auxiliar no teórico da coisa conforme nossas necessidades.
Forte Abraço Dr.
Respostas
estou precisando de um suport
tem algum contato ou email
oi
Pedro, tem alguma informação sobre essa ideia?
da pra incluir?
Nada amigo Pedro? Vc nos ajudaria demais se fizesse isto Dr.
Forte Abraço!
Esse é o nosso propósito, porém além disso um mini-financeiro para as O.s.
nilton cesar disse:
boa noite acho que não tem não pois já abri vários tópicos sobre o assunto e não obtive resposta eu precisava tipo assim
abertura de um chamado setor (A) redirecionar para o técnico responsável da área (A) chamados da área (B) redirecionar para área (B) e assim por diante
ja eu acho que se tivece a opção de enviar um sms para o tecnico com o chamado informando o nome endereço do cliente e o defeito informado seria mais útil economizaria muita ligação para o tecnico.
E aí Dr. Pedro? alguma palpite positivo ou negativo sobre o assunto?
Seria importante o Pedro adicionar ficaria legal. Pelo menos se adicionasse a opçao de encaminhar o chamado para o tecnico seria muito bom, tambem a opçao de o tecnico acessar o chamado e colocar o que fez ou informar o problema seria bom, Tambem que o tecnico nao tivesse a opçao de encerar o chamado, enceramento tem que ficar a cargo da pessoa responsavel por abrir os chamados.
Alguma posição Dr. Pedro?
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