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Olá Pedro

Quando o cliente abre um chamado pela Central do Assinante, é criado um chamado com "Atendente: helpdesk". Uma feature interessante seria enviar um e-mail (ex: suporte@provedor). O aviso por SMS é meio vago, principalmente quando se tem muitos chamados em aberto (nosso caso). Poderia vir a URL para cair na página do chamado direto (parecido com o que ocorre no OsTicket).

Abraços