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Sugestão: Adicionar um controle de instalações baseado em tarefas com status de "aberto, em andamento e finalizado" por exemplo.

Situação:

1 - A atendente recebe um pedido por telefone, está com o cliente na linha fazendo o cadastro de uma nova instalação, então ela insere informações relevantes ao agendamento, financeiro e comercial e então lança a instalação no sistema.

2 - Lançado no sistema, o pedido recebe novas tratativas de viabilidade e pré-configuração, o que chamamos de provisionamento, onde definimos por exemplo a porta da OLt em uso, quais switchs envolvidos, quais POP´s, e racks etc. Uma vez preenchido estas informações e concluído o provisionamento, a tarefa é finalizada e vai para o pessoal de campo.

3 - O pessoal de campo recebe o pedido, gera a OS, imprime o contrato (opcional), separa o material a ser utilizado (que já pode ser definido na etapa anterior de provisionamento) e vai para o cliente fazer a instalação.

4 - Feita a instalação que compreende toda a rede backbone e e última milha ou acesso, o técnico de campo da baixa (seria interessante se tivesse um app de celular para tal) no pedido e o setor de pós-vendas (Suporte/Ativação, NOC/Ativação, Pós-Vendas) entra em contato com o cliente para validar e formalizar a ativação e lançar no financeiro como conta ativa.

Bom, essa são minhas sugestões para tornar o sistema ainda melhor do que já é.

No mais, parabenizo a equipe da MKAuth pela competência, disponibilidade e possibilidade proporcionada aos pequenos e médios provedores em ter um sistema de gestão magnifico por tão pouco.