Olá Pedro,
Gostaria de sugerir 2 features pro Suporte/Chamados:
- Equipe/Atendente receber e-mail de alerta de chamado respondido (quando houverem respostas tanto de um membro da equipe/mkauth quanto pelo cliente);
- Suporte à anexos (ex: printscreens, imagens etc);
Utilizamos com frequência o Suporte/Chamados (inclusive pra gerar o protocolo de atendimento ao cliente), e vira e mexe precisamos anexar um printscreen (ex: gráfico de uso do cliente, nível de sinal do rádio, rádio ligado com LAN OFF etc), e hoje enviamos e-mail com essas informações para suporte@, mencionando o protocolo/ticket de atendimento (caso precisemos consultar futuramente), então acredito que mais provedores poderiam utilizar essas features!
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