Sinal de Exclamação nos clientes

Pedro, o sistema bloqueia o cliente por falta de pagamento, o cliente liga nos informa que ja pagou e manda a foto do comprovante, colocamos em observação para dar o tempo do sistema receber o pagamento. Porém no ultimo dia de observação aparece o simbolo de exclamação (!) no cliente. Bloqueio o cliente e desbloqueio e o simbolo some, porém o pagamento ainda não caiu e consta o atraso, cliente sera bloqueado pelo sistema quando? e porque aparece esse simbolo?

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