Pessoal,
Estou com o seguinte problema.
Quando o cliente vai gerar a segunda via do boleto na central do assinante a data do boleto não é atualizada para a data de hoje. Por exemplo, hoje é dia 27/07. O vencimento do cliente foi dia 05/07. Quando o cliente gera a segunda via do boleto ele vem com o vencimento para 12/07!! Ou seja, a data não atualiza para 27/07 e dai um abraço, o cliente não consegue pagar o boleto em qualquer lugar porque ainda está com a data vencida.
O MKAuth aqui é o 4.91.
Detalhes:
- Esses clientes eram carnês e eu converti para boletos;
- Fiz a conversão para boletos porque como carnê o cliente não conseguia gerar a segunda via de uma mensalidade em específico;
- Tenho um script rodando todos os dias as 5:00 da manhã para converter carnês em boletos (usava assim porque geravamos o carne pro cliente, mas como precisava que o cliente conseguisse gerar a segunda via do boleto na central, caso esquecessemos de desatrelar os titulos do carne, esse procedimento seria feito automatico);
Script que faz a conversao:
#!/bin/bash
echo "UPDATE sis_lanc SET tipocob = 'fat', codigo_carne = NULL" | sudo mysql -h localhost -u root -pvertrigo mkradius
echo "TRUNCATE TABLE sis_carne" | sudo mysql -h localhost -u root -pvertrigo mkradius
Alguma idéia?
Respostas
nas configurações da conta tem o campo maximo dias em atraso, coloca o maximo que o sistema pode atualizar a data em dias...
Olá Alex, esta questão de prazo de dias máximo para bloqueio de serviço de internet a Anatel ainda não regulamentou, mas o que ela informa é que a prestadora deve informar este bloqueio com antecedencia de 15 dias ao cliente, aí eu aqui faço o seguinte:
5 dias após o venc. o cliente começa a ler a pagina de avisos de debito;
20 dias após o venc. o cliente recebe a notificaçao por carta (colhendo assinatura );
15 dias após o cliente receber o comunicado posso bloquear
no mk-auth coloco pra bloquear com 38 dias pois se ele pagar no ultimo dia do prazo 35 dias o banco pode me mostra com 3 dias, totalizando 38 dias.
bom é minha forma de trabalhar por aqui onde os clientes (mesmo maus pagadores) são cheios de direitos, alem de se ter uma concorrencia disleal.
Alex Costa disse:
Boa tarde,
poderia postar as fontes de tais informações, pois não consegui achar elas. Aliás pelo que me conta o marco civil não declara provimento de acesso a internet como serviço de primeira necessidade, como agua, luz e telefone, logo não não fica regido pelo mesmo processo.
gostaria de ter mais exclarecimentos sobre o assunto, por isto requisito tal informação.
Grato.
Carlos Roberto Borges disse:
tambem acho dureza mas olha que mesmo se não tiver scm é importante tentar não bloquear antes, até mesmo porque se o cliente faz uma denúcia no procon, mesmo sem saber da necessidade de scm, apenas pra reclamar por que bloqueou antes do prazo, a primeira coisa que o procon faz é procurar saber se o provedor está registrado na anatel. e aí amigo é visita da anatel na certa. é bronca.
Elias Andrade disse:
Carlos, obrigado pelas dicas.
É dureza seguir a risca os 35 dias, tem cliente que espera o prazo maximo pra pagar - e quando paga.
Mas quando se está com SCM tudo certinho é melhor seguir a risca mesmo.
Olha Elias aqui no forun vejo muita gente colocar 15, 10 e até 5 dias, mas olha se não quiser ter problemas com justiça cara da o direito deles que é 35 dias, é duro mas se quiser ter razão tem que ser assim, e antes de bloquear é preciso informar ao cliente via carta pelo correio que colhe assinatura comprovante de entrega.
agora se vc perceber achar que não terá grandes problemas em relaçao a justiça, e que os teus cliente não liga muito pra isto ou não sabem deste direito, então diminui este prazo.
já aqui cara tenho que amargurar 38 dias pois.
Elias Andrade disse:
Carlos,
Alterei a data (que estava 7 dias) para 30 dias e testei, e realmente resolveu, obrigado!
Como começamos a posicionar agora os clientes sobre a segunda via do boleto, vimos surgir esse problema só agora.
Só por pesquisa: Quantos dias vc utiliza no seu sistema no campo maximo de dias em atraso?
Aqui tem cliente que é bloqueado depois de 7 dias e outros depois de 15 dias.
A idéia é informarmos ao cliente que ele pode gerar a segunda via, efetuar o pagamento e será desbloqueado automaticamente pelo sistema, mas não sei ao certo quantos dias colocar no maximo de dias em atraso.
Obrigado.
Amigo aqui tambem passei por problema parecido, e a soluçao foi a seguinte:
no menu contas bancarias cliquei em alterar na conta do banco e defini no campo máximo de dias em atraso a quantidade de dias em que o cliente pode pegar boleto com data atualizada ex:
boleto venc. dia 10/07/12
se eu colocar la no campo 10 e o cliente for pegar uma segunda via o venc. vai sair 20/07/12 e não a data de hj.
mas se eu colocar la no campo 20, quando o cliente solicitar a segunda via o venc. vai sair 27/07/12, pois ainda está dentro do prazo que determinei e o cliente ainda pode atualizar a data deste boleto até dia 30/07/12.
espero que resolva.