E ai pessoal, estou tendo um problema sério que está me dando muita dor de cabeça. Depois que minha net está 100%, link dedicado, todos clientes 5.8 e só com sinal ótimo, tudo perfeito. Ai todo dia tenho chamado que a internet não está funcionando.
Chego na casa do cliente é algum programa filho de uma égua que altera o proxy do cliente. Ai você altera o proxy tem que ficar 02 horas desinstalando 500 programas que alteram dns, proxy, desativam antivirus e etc que vieram junto com algum programa que o cliente baixou.
E ai, alguém já passou por isto? como bloquear pela rede para que não baixem esses programas?
Respostas
Como broquear o Wajam e o Browser defender?
Cordeiro Neto disse:
Estou fazendo isso ai, problema que aqui na cidade pessoal chama uns tecnicos burros que so sabem colocar o cd do windows 7, formatar e nem o drive da placa de rede sabe instalar. Ai o cliente liga, você chega lá não tem nenhum drive instalado.
A melhor coisa é não efetuar manutenção computador/notebook.
Problema que tem um concorrente desesperado aqui tá prometendo manutenção de graça e o povo ama isso.
SEU MADRUGA disse:
Primeiro desvincule o seu provedor de assistência técnica! chegue na casa do cliente e teste com seu computador e se estiver tudo ok chame o cliente e mostre e mande ele testar depois fale para ele procurar uma assistência para formatar o pc dele e não da mais detalhe! pois e se mesmo assim o cliente falar que o concorrente arruma de graça ai vc fala que infelizmente não pode fazer manutenção é bom educar os clientes na hora da instalação vale a pena ficar meia hora explicando aos cliente seus horários de atendimento e procedimentos tomados na hora de um possível problema. passe toda informação para o cliente de depois oriente ele a olhar seu contrato no seu site é a melhor solução! pois infelizmente o que mais existe é cliente folgado que quando a internet cai joga o pc no chão e xinga nossa mamãe! mais quando o boleto atrasa ai temos que aturar né? primeiramente se tua internet é boa e de qualidade e teu suporte é bom dentro dos conforme o cliente nunca vai te largar vai casar com você e se ele não aceita os termo da sua empresa manda ele se lascar e procurar o concorrente! mas é claro mandar ele se lascar só na sua mente na frente dele apenas deixe ele lá tomar a decisão que ele bem entender fica ai a dica para que tem problema com cliente o bom é educar desde pequeno ou seja quando você vai instalar e não esqueça de levar um panfleto informando sobre os horários de atendimento suporte e com todos os detalhes que voce priorizar e quer que o cliente fique bastante informado inclusive sobre manutenção no computador. eu aconselho a quem tem provedor não trabalhar com manutenção!....
Raniel disse:
Isso é pra lascar mesmo. Um dos programas que mais vejo aqui nos meus clientes e é responsável por alterar o proxy é o WAJAM e o Browser defender
Vincula a visita técnica à proxima mensalidade , daí ele so tem o sinal liberado caso pague as duas...
Raniel disse:
Muito obrigado Pedro.
Vou fazer como o Antonio Bandeiras, levo notebook, mostro que está funcionando normalmente e cobro a visita.
Pedro Filho disse:
http://mk-auth.com.br/forum/topics/algumas-regras-de-bloqueio-anti-...
Já fiz isso várias vezes, problema é de todo jeito você vai gastar tempo e combustível e muitas vezes ainda tem que ouvir do cliente: o concorrente arruma isso de graça para mim.
Outra coisa aqui eu até cobro a visita técnica, cliente fala que depois vai pagar, vai passando, vai passando, nunca paga.
Aprovado,tem uns clientes que infelismente tem que taxar,quando num é essas pragas,é a danada da placa de rede,adaptador mau posicionado,ai ja viu as ferias vai pra cucuia..
Faça como Verdante falou , não testo internet em pc de cliente , testo no meu e comprovo o que estou falando , caso seja falha no cliente cobro visita técnica no valor de R$ 60.00...
Raniel disse:
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