Bom dia.
Procurei uma forma de fazer o MK-Auth trabalhar da minha forma, ou de alguns provedores que também se utilizam desse processo, mas não consegui ou é complicado.
O cliente aparece na empresa para informações da internet via rádio, então fazemos em um outro sistema um pré-cadastro (ou Cad. de Interesse) e com estes dados já conseguimos abrir uma O.S. de Teste de Sinal, onde qualifica ou não a instalação.
Se positivo mudamos uma opção e o cadastro fica ativo e abre a instalação.
Se negativo abrimos outra O.S. para Expansão de Sinal.
No MK-Auth tem apenas um cadastro completo, onde tem que preencher até mesmo campos de login e CPF para poder salvar, que é incômodo ao cliente trazer documentos só para ver se há cobertura. E já sai gerando cobranças, a não ser que deixe a opção de gerar em "0", o que é útil quando o cliente vai realmente ativar o cadastro.
Se faço esse cadastro desta forma, abro a O.S. de Teste de Sinal tudo ok, mas caso positivo vou abrir uma instalação e não passa porque o CPF já está em uso. Então só se eu excluir o cadastro do cliente, que vincula a exclusão da O.S. para uso posterior.
Tem alguma opção que passei ou como os colegas estão fazendo?
Respostas
Exato. Instalação é instalação, quando o cliente assinou. Prospecto ou interesse é justamente isso, quando ainda não é cliente.
O que você que é uma lista de prospectos que podem ser promovidos a instalação.
Jalmar Bondan Junior disse:
Poderia ser ao invés de ficha de instalação, a mesma só que com campos básicos (Prospecto, Cadastro de interessados).
Na verdade acredito que provedor são 4 etapas: teste de sinal, instalação, ativação (se já não for junto com a ativação), pós venda.
Como os colegas estão fazendo? Alguma dica?
Não é o mesmo recurso, tem que cadastrar até CPF que o cliente não quer passar porque não assinou nada, quando clica em imprimir não aparece algo no formato de chamado onde pode ser colocado resposta, abre impressão de ficha de instalação que mostra dados de planos, valores , ou contrato que não tem nada a haver com chamado técnico de teste.
O cliente quer uma via quando assina algo, aí sempre vai questionar que não é o plano que ele comentou, que não assinou ainda, porque isso e aquilo...
Sei que estou especulando isso tudo, mas usuário é usuário.
tem controle de instalações amigo, no menu suporte onde vc incluir um cadastro para depois enviar e salvar como cliente...