A secretária preencheria a ficha de instalação, ai quando o técnico tivesse com tudo pronto no cliente entrava na central com o user e senha do cliente pela primeira vez e automaticamente confirmava ou o técnico entrava com a senha user dele e confirmava.
A idéia da opção ficou muito boa, aqui a secretária sempre imprimia uma ordem de serviço na word, com o cadastro já pronto para o técnico poder testar o user e senha no cliente.
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Respostas
1 - O cliente geralmente liga ou vai até a loja para marcar com a secretaria a instalacao, horario, o endereco, e outros. Ai a secretária imprime a ficha para o técnico.
2 - Quando o técnico termina a instalacao, entra no sistema com a senha dele e valida a instalacao do cliente para já poder usar o usuário e a senha.
No caso da OI o sistema é mais complexo porque as instalacoes geralmente sao com empresas tercerizadas, em nosso caso o técnico no témino da instalacao já pode abilitar aquele usuário para usar a net, com as informacoes que já estao na ficha de instalacao.
Ai agente iria em listar todos, depois perto de detalhes por exemplo, uma opcao imprimir OS, ai ele imprimia a mesma ficha da instalacao que já esta muito boa.