Caros amigos queria tirar uma duvida como vcs fazem , assim temos clientes que infelizmente são folgados, fazemos a instalação do serviço de internet e os mesmos acham que a gente é "Babá" dos computadores deles, qquer probleminha mesmo que não seja internet nos ligam dizendo q é ...damos o suporte 100% sem custo quando o problema é na internet, mas 95% dos casos o problema é mau uso do computador, virus e outros males que os usuarios causam. Mas infelizmente eles sempre acabam dizendo que não, q o problema é a internet, mas qdo o técnico chega la verifica q não é nada disso. Alguns até podem não entender e achar q é, mas muitos sabem q o computador esta com problemas e se aproveitam que tem o serviço de internet para usar de desculpa para fazer o tecnico se deslocar e arrumar coisas que não são nossa obrigação dentro do suporte. Bom o q fazemos? Pq é complicado gastar gasolina, se deslocar para um local e chegar la verificar que o problema é o computador do cliente e o mesmo achar que temos obrigação de arrumar gratuitamente o pc do mesmo. Gostaria d opiniões Abraço a todos!!!
Para adicionar comentários, você deve ser membro de MK-AUTH.
Respostas
cliente nao precisa ter o seu telefone particular, nunca tive o celular do dono da oi ou gvt e muito menos do dono da embratel, cliente ligo brigando, abra um chamado verifique e mostre onde esta o problema, preencha a ficha coloque o valor da visita e peça pra ele assinar, nao precisa nem explicar, nenhum serviço é gratis, porque o meu tem que ser.
Sofro muito desse mal tambem
Já ligaram pra cá perguntando como baixa memoria RAM pois o pc do cliente estava lento e cada pergunta que tem aff, o melhor mesmo é cobrar visita técnica mesmo, o defeito dos clientes e querer associar internet com o computador, mas é sempre bom usar e abusar de educação pra derrubar clientes leigos e brutos como de alguns casos que tem por aqui.
Bom pessoal obrigado pela ajuda de todos, apartir de amanhã já irei enviar uma mensagem para os clientes, explicando as novas politicas de suporte. Vlw a todos e estou a disposição qdo precisarem de ajuda!
Caro VIA INTERNET
Todos os tecnicos ja são orientados a fazer isso qdo fazer instalação , até evitar problemas iniciais, mas mesmo assim depois sempre volta e aí q vem neh...aquele "é a internet com problema", mas obrigado pelas dicas.
VIA INTERNET TELETCOM disse:
Rodrigo, faça esta cobrança e seja feliz! Nem precisa trocar o numero do telefone, pois os clientes de uma hora pra outra irão parar de ter problema.
Rodrigo Cavalheiro disse:
Quando isso acontece aqui, levamos nosso netbook e mostramos que é o pc do cliente.
Você pode ajudar o assinante ,
Removendo as extensões indevidas do Google chrome/firefox/explorer, verificando também a propriedade do Google chrome.exe sem tem algum site indevido cadastrado. Configurar o mecanismo de busca e pagina inicial.
Executar o msconfig no windows e desativar alguns programas que executam junto com o windows quando iniciado.
Exatamente esse nosso procedimento aqui, acaba com a folga. Tambem não formatamos, indicamos tecnicos confiaveis. E mais, nem recolhemos o PC, ou o cliente leva ou o tecnico busca, ja tivemos problemas por querer dar um de "bom samaritano".
LKS disse:
Caros amigos ..bom pelo menos sei q não sou o unico a passar por esses problemas com cliente. Vo dizer isso é complicado, agora vou estar enviando um aviso a todos clientes sobre a mudança da politica de suporte, pq só pra vcs terem uma ideia, moro em um condominio e o pessoal me conheçe, mas faço faculdade a noite e chego tipo 23h30, nosso horario de atendimento é bem explicito das 9h as 19h se seg a sex e sabado das 9h as 13h, mas tem gente que sempre resolve ligar as 23h 0h 1h da manha, bom pra loja nao tem problema pq eu tenho uma central de atendimento então, ligou fora de horario é informado o horario de atendimento hehehe, mas tipo meu celular é complicado, todos tem o numero, e pior que como vcs disseram 95% dos problemas é o computador do cliente ou o mesmo não saber usar. mas vou começar a cobrar, nem que seja R$ 20,00 a visita técnica, e outra deixa eu contar um caso, assim eu acredito que minha casa é meu descanso, e colocamos um telefone fixo para os familiares totalmente particular, mas nao sei que diabo um cliente descobriu e qdo viu meu telefone nao parava, resumindo tive que mudar de numero hehehe, agora o que to pensando seriamente pegar todos os numeros de celulares que tenho e por la na central tb e pegar um numero de celular particular pra não ter mais essa incomodação fora do horário...to quase perdendo a mulher huahauahu. Abraços
Brasileiro é folgado, só aprende quando sente no bolso isso é fato!
-
1
-
2
de 2 Próximo