Mkauth não está atualizando status de Pagamento de boleto

Boa tarde, após atualizar para a versão MK-AUTH 24.02 :: TUX 4.9 devido a atualização do gerencianet no dia 15/05/2025 estou tendo problemas com recebimento de boleto/carnê. O que acontece é que o boleto aparece como pago no gerencianet, e o cliente fica como devedor no mkauth, ao clicar em informações do boleto aparece que foi notificado como pago mas o boleto não foi dado baixa pelo mkauth. Assim, após clicar em INFORMAÇÕES em poucos segundos o boleto é dado baixa no mkauth.

Sinto que há algum problema com o bot que dá baixa nos pagamentos com base nas notificações da API, não tenho certeza é apenas o sentimento que tenho ao se deparar com esse problema. Como posso resolver isso? clientes estão sendo bloqueados automaticamente mesmo tendo pago em dia :/ 

Segue imagens mostrando o ocorrido:

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12621192256?profile=RESIZE_710xAo abrir essa janela da direita que abre as informações de pagamento então o boleto é dado baixa. Mas se não abrir essa janela de informações então não é dado baixa.

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Respostas

  • Esse primeiro boleto com vencimento 14/05/2025 foi pago em 20/05/2024. E dia 27 (hoje) ainda não tinha dado baixa no boleto, mas no gerencianet constava como pago. Assim, ao abrir a aba de informações do boleto no mkauth o boleto foi marcado como pago pelo mkauth, o problema é que não consigo fazer isso para todos os boletos todos os meses, seria inviável ir de boleto em boleto e clicar em informações. 

    12621193269?profile=RESIZE_710x

  • Boa tarde prezado(a),

    Confere se o disco está cheio.
    Execute o update até apresentar que o sistema já se encontra atualizado.
    Faça logout e reinicie o sistema.


    Qualquer dúvida, estamos à disposição.
    Atenciosamente,
    Atendimento de suporte e integração
    ________ Sistema MK-AUTH ________

    • *Disco em 51% (25.54GB usado). 
      *Update feito, ele baixou algumas coisas e reiniciou o server. 
      *Após fazer o Update pela segunda vez apareceu a mensagem "o sistema já se encontra atualizado" 
      *Reiniciei o servidor, vou aguardar e verificar se o problema é resolvido. 
      *Caso aconteça novamente eu aviso, mas acredito que deve sanar o problema já que arquivos foram baixados na atualização.

      Agradeço pela prontidão e assertividade constantes do suporte MKAUTH. smile

  • Loguei so para confirmar, aqui aconteceu a mesm coisa que o colega relatou, aguardando e acompanhando se o restante vai dar baixa, por hora, baixa ok, radius ok, (que sempre da problema nesses casos, lisinho dessa vez).

  • Prezados(as),

    Agradecemos pelo feedback.

    Lembrando que, possivelmente seja necessário reenviar as notificações de pagamentos novamente destes titulos que não chegaram a dar baixar a alguns dias.



    Qualquer dúvida, estamos à disposição.
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    • Infelizmente o problema persiste, percebi que o problema é apenas para boleto e não para carnê.

      • Boa tarde prezado(a),

        Me envie a sua URL completa pelo privado, que vou verificar.


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        • Olá, verifiquei a URL e estava incorreta devido ao serviço de host ter mudado o IP externo e faltou mudar lá na URL de retorno sealed. Acabei de atualizar e vou testar novamente se o problema persiste, acredito que era isso mesmo, o problema é que coincidiu com a atualização do gerencianet e confundiu rsrs. 

          • Prezado(a),

            Que bom que conseguiu descobrir o que poderia ser a causa do problema.

            Abradecemos o feedback.

            Lembrando que depois da correção da URL, é necessário solicitar a atualização da URL dos boletos gerados antes dessa correção.


            Qualquer dúvida, estamos à disposição.
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            • Feedback: Após a alterar a URL o problema ainda não foi resolvido, tive que entrar em contato com o gerencianet via discord e após comunicar que houve uma troca de URL eles alteraram lá pois mesmo alterando a URL no mkauth as notificações estavam sendo enviadas pra URL antiga. Após isso solicitei o reenvio das notificações dos pagamentos confirmados do mês e o problema foi resolvido. 

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