MANUAL PASSO A PASSO ATENDIMENTO

Pedro Filho Outubro 9, 2014 19:46

O sistema tem uma mini API que retorna os principais dados, fica na pasta /usr/local/mkauth/api/ mais é preciso pegar a KEY DA API que fica na pagina de dados do provedor e passar em uma url como abaixo:

http://url_servidor_mk-auth/api/arquivo.php?key=keyapi&valor=oquevcprecisa

Na lista abaixo tem do dado que cada arquivo da pasta API retorna e o valor preciso:

ARQUIVO / DADO RETORNADO / VALOR (opcional nos que retorna tudo)

titulo.php / dados do titulo / numero do titulo

usuarios.php / dados do usuario / login do sistema

chamados.php / dados do chamado / numero do chamado

cliente.php / dados do cliente / login do cliente

contas.php / dados da conta / numero da conta

empresa.php / dados da empresa / não precisa

titulos.php / dados dos titulos

clientes.php / dados dos clientes

todos os dados retornam no formado json

Grupo TecSecret disse:

Nós utilisamos o sistema Kayako para atendimento e suporte ao cliente, aonde o mesmo possui SIP integrado, tickets, acesso remoto caso tenha necessidade e muitas outras ferramentas e o mesmo não é integrado ao MK-Auth devido ao Pedro não liberar documentação para desenvolvimento de APIs para o MK_Auth.

Aconselho a você usar esse sistema e configurar o mesmo para quando o cliente ou atendente entrar em contato o mesmo marque alguns pontos podendo gerar já possíveis soluções de problemas pré estabelecidos.

Mas

Tecnocéu Informática Outubro 9, 2014 19:02

Acompanhando.

Pedro Filho disse:

tipo um quiz...

AUGUSTO disse:

Quando trabalhei na telefônica, lembro de ter visto um, mas o deles e um sistema, você vai fazendo as pergunta para o cliente, e o atendente vai marcando a opção se o cliente efetuou o que o atendente pediu, e ele vai passando para próxima pergunta ate dar solução ou abrir um chamado para enviar um técnico.

Claro que o nosso pode ser feito um passo a passo em papel mesmo, kkkk.

Obrigado.

Grupo TecSecret Outubro 9, 2014 18:16

Nós utilisamos o sistema Kayako para atendimento e suporte ao cliente, aonde o mesmo possui SIP integrado, tickets, acesso remoto caso tenha necessidade e muitas outras ferramentas e o mesmo não é integrado ao MK-Auth devido ao Pedro não liberar documentação para desenvolvimento de APIs para o MK_Auth.

Aconselho a você usar esse sistema e configurar o mesmo para quando o cliente ou atendente entrar em contato o mesmo marque alguns pontos podendo gerar já possíveis soluções de problemas pré estabelecidos.

Mas

GUTTO Outubro 5, 2014 23:04

A galera ta meio devagar nesse assunto...

ism Outubro 5, 2014 15:43

acompanhando

Lecar Outubro 5, 2014 11:39

acompanhado

saneanderson pinheio da silva Outubro 4, 2014 19:20

acompanhando

GUTTO Outubro 3, 2014 18:49

Boa Noite, Marcio

Concordo também, que sendo no sistema seria melhor, mas acho que o Pedro esta atarefado ajustando a parte de NFe e parte financeira, acho que ja ajudaria um esquema mesmo feito em web ou ate mesmo no word para poder passar para os atendentes. estou procurando isso na net, mas não estou achando nada parecido.

marcio gleyson petarnella Outubro 3, 2014 16:21

isso seria muito bom , mas ja no sistema, pois é bom ter registrado cada atendimento , pois na grande maioria das vezes os problemas são os mesmos e sempre os mesmos clientes.

Pedro Filho Outubro 3, 2014 13:01

tipo um quiz...

AUGUSTO disse:

Quando trabalhei na telefônica, lembro de ter visto um, mas o deles e um sistema, você vai fazendo as pergunta para o cliente, e o atendente vai marcando a opção se o cliente efetuou o que o atendente pediu, e ele vai passando para próxima pergunta ate dar solução ou abrir um chamado para enviar um técnico.

Claro que o nosso pode ser feito um passo a passo em papel mesmo, kkkk.

Obrigado.

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