Boa noite,
Acredito que muitos passem pelas mesmas dificuldades com clientes as quais eu tenho...
Por isso, gostaria de sugerir o seguinte. Um problema muito comum que rouba tempo de meus tecnicos, gera reclamações e principalmente custos de deslocamento muitas vezes... O ERRO NO LOGIN, digo ERRO de digitação...
Por exemplo:
Login Correto: joaopedro
Senha Correta: Joao12
Digitações incorretas: (joao pedro, JoaoPedro, joaopedro@hotmail, etc... e assim por diante as diversas barabaries...)
Com a senha ocorre o mesmo problema...
Minha sugestão, é que no "Ultimas Atividades", tivessemos essa informação dos ultimos logins digitados, válidos e errados, para que pudessemos identificar o problema e corrigi-lo por telefone, evitando o deslocamento do técnico até a residencia do cliente por um SIMPLES, erro de digitação...
Poderia ser somente uma listagem, não seria necessário guardar essa informaçao em BD, somente para nos ajudar no suporte ao cliente no momento do erro...
Essa é pra vc Pedrão...
Gostaria da Opinião do pessoal do forum se isso seria util a todos...
Respostas
ou tentar associar ao Mac do computador do cliente desta forma comparar com os macs cadastrados no sistema e assim saber de quem seria o possivel login:
exemplo:
digamos que o login que o cliente está digitando é jose com o mac x , então o sistema compararia com os macs cadastrado e veria que provavelmente o login certo seria josecarlos.
Com esta soluçao vc pode até se destacar e antecipar a possivel suporte, ligando antecipadamente para o cliente e informar que o mesmo está digitando o login errado.
Tenho percebido que tem cliente que passa dia todo rediscando e não percebe que o login está errado e quando liga ainda informa que já faz dias que a internete dela não funciona e quando pesso pra ela conectar novamente (só que eu monitorando no log do mikrotik) vejo que digitou errado o login.
Gean Kelyson Pereira de Assis disse:
login invalido no IP 10,0.1.xxx
assim é mais fácil identificar melhor
Amigo Igor... Pelo o que conheço e trabalho com o sistema, se o cliente está digitando o login INVALIDO ou ERRADO é porque ele ainda não fez o login no sistema, então, ná pratica o cliente não existe para o sistema, assim como o login não existe, pois ele ainda não logou... No entando, impossível identificar os erros de um ou de outro cliente, o login digitado de forma incorreta não pode ser atrelado a um login ou cliente válido... Não seno possível listar por Cliente...
Igor Dib disse:
sim mais ta aparecendo de todos os clientes o certo é aparecer somente do cliente que foi solicitado
Pedro Filho disse:
Ok entendido que pena ne mas ok.
Pedro Filho disse:
vc pode ver isso na pagina de detalhes do cliente...
Igor Dib disse:
não tem como pegar a senha pois a mesma é criptografada em hash já no computador do cliente, e criptografia em hash não tem como descriptografar...
RIBEIRO'S NET - Flavio disse:
outra coisa axo que tem que ser individual por cliente la ta pegando todos logins errados de todos os clientes tinha quer ser somente daquele cliente que foi solicitado
Ah Pedro agora que entendi o que vc falou, no caso vc criou um link la em conexoes para INVALIDAS,, eu pensei que mostraria a senha errada,, tipo eu tentei fazer um login com o user certo e uma senha errada 222555 p ver se apareceria estes numeros de senha que eu digitei. so apareceu o login e falo que foi invalido igual mostra no log do mikrotik o ideal é MOSTRAR A SENHA DIGITADA tipo a senha do cara eh 1234 ai ele digita 5555 entao falamos p ele vc nao ta conectando pois ta digitando a senha 5555 inves de 1234.
Tendeu agora o que precisa neste recurso?
É possivel ter este log pelo menos qd o cliente acessa via radius mk-auth?
Aguardo resposta
Pedro Filho disse:
Valew Pedro... Obrigado
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