Bom Dia, Lista.
Gostaria de saber se alguém usa algum sistema de base de conhecimento, onde o atendente ou cliente possa entrar e pesquisar por duvidas que outros clientes já passaram.
Tipo igual a telefônica usa quando você liga no 10315
Caso alguém já use por favor mencionar o programa utilizado
Obrigado.
Respostas
O bom mesmo seria instalar um servidor na própria empresa com a Wikimedia interna. Assim todo mundo pode alimentar e vira uma base de conhecimento.
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Bom Dia, Pedro
+/- isso, onde os atendentes podem ir adicionando mais perguntas que os clientes fazem e a gente vai alimentando com as respostas, e com o tempo tanto o cliente quanto os técnicos e atendentes possa ter acesso.
Pedro Filho disse:
tipo yahoo resposta...