Ola Pedro,
Temos utilizado o sistema de ticket do MK-Auth e é uma mão na roda.
Gostaria de sugerir uma modificação (que não encontrei - se ela já existe, por favor me corrija):
Seria possível que, quando o cliente abra um chamado, chegue um e-mail avisando?
Tem ocorrido de vários clientes abrirem chamado e agente só ver depois de dias.
A notificação ajudaria bastante.
Abraços
Respostas
em opções tem o item enviar perguntas sms que envia, irei ver o de e-mail depois...
Entendo... Acredito que não existe tal notificação por email, devido SMS ser mais pratico e não necessitar ter internet nos Smartphones. Mas seria interessante essa comunicação com o técnico já que por email poderia se passar a O.S. completa. A desvantagem é o técnico não receber o email por falta de internet ou cobertura do sinal, dependendo onde estejam!
Elias Andrade disse:
Obrigado Ibrahim, realmente tinha visto a notificação de SMS, mas o que precisamos é via e-mail mesmo.
Por aqui todos possuem Smartphones e usam clientes de e-mail sincronizados com agenda e contas de e-mail do provedor, e também clientes de e-mail como o Icedove/Thunderbird!
Olá amigo, boa tarde!
A notificação já existe por meio de SMS. Porém, deverá adquirir Planos com varios gateway de SMS ou criar o seu proprio servidor (que acho mais interessante) para estar enviando a msg para o celular do ADM quando o cliente abrir o chamado