Senhores passei por essa seguinte situação.
Cliente encerrou os boletos em dezembro, e me ligou ontem solicitando suporte, porem entro no sistema e verifiquei que o sistema não lançou os boletos após encerrar o carnê (geralmente em títulos ele gerá automaticamente).
A cliente teve a cara de pau de dizer que não estava funcionando a internet sendo que em conexões tinha de 2 a 3gb de trafego de down diários.
Não quis aceitar a pagar os meses 1,2,3 e 4, pagou o mês 05 e se não voltar a internet que o dinheiro de volta e cancelar o serviço, cancelei hoje o mesmo e informei que o dinheiro será dado baixa no mês 01.
Enfim, após ela gritar e xingar pediu o cancelamento e solicitou recolhimento dos equipamentos.
Ae vai a questão, se em títulos ao encerrar os gerados, ele lança automaticamente, porque em carnês não pode ser da mesma forma, pois sempre um ou dois clientes passa despercebido!
Respostas
Boa tarde prezado,
Qual a versão do seu sistema? 18.01? 18.02? 4.113? outra? qual?
Pelos gráficos dá pra perceber, que seu sistemas tem picos de utilização máxima da memória RAM, isso pode está atrapalhando no bom funcionamento do sistema.
Confira se ele não tem nenhum título ou parcela do carnê, pendente em nenhum dos bancos utilizados.
Somente este cliente que reclamou? Pois parece que foi um caso isolado.
Tentou fazer um teste com o cliente?
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
Em Opções > configurar recursos > Manter clientes, está selecionado o Sim e está discriminado a quantidade de parcelas?
SIM
Esse cliente é marcado como inseto?
NAO
É banco, api ou fortunus? O sistema lança automaticamente apenas para bancos e API.
BANCO
No financeiro do cliente está selecionado carnê?
SIM
Qual a versão do seu sistema?
32
Qual banco você utiliza?
SICOOB E CAIXA
Me encaminha os prints do consumo de memória RAM, disco e processamento.
Boa tarde prezado,
Em Opções > configurar recursos > Manter clientes, está selecionado o Sim e está discriminado a quantidade de parcelas?
Esse cliente é marcado como inseto?
É banco, api ou fortunus? O sistema lança automaticamente apenas para bancos e API.
No financeiro do cliente está selecionado carnê?
Qual a versão do seu sistema?
É 32 ou 64 bits?
Qual banco você utiliza?
Me encaminha os prints do consumo de memória RAM, disco e processamento.
Aqui está funcionando normalmente, veja como estão suas configurações e teste novamente.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH