Erro ao baixar automático carnês pelo Fortunus

Pessoal estou com o problema os clientes pagam o boleto emitido pelo mk-auth/fortunus. Já tem dois dias que o cliente pagou e ainda não foi feito a confirmação pelo mk-auth o cliente está como inadimplente mesmo já havendo feito o pagamento no dia correto.Fica como se não conseguisse o retorno do título pago pelo cliente.

Alguma dica para solucionar o problema?

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