Bom dia, pessoal!
Estou com a seguinte dificuldade:
O cancelamento manual de boletos diretamente no Efi funciona normalmente. Porém, ao solicitar o cancelamento via MK-Auth (integrado à conta do Efi), os boletos do carnê são excluídos no MK-Auth, mas permanecem no Efi com status “Aguardando pagamento”.
entrei em contato com o suporte do EFI e eles informaram que a solicitação de cancelamento de boleto enviado do mk-auth para eles não esta chegando. Gostaria de saber se alguém já passou por isso? E se conseguiram resolver?
Respostas
Pedro,
Desconsidere a mensagem anterior onde eu disse que nao estava cancelando com a opcao Excluir na EFI marcada.
Hoje refiz os testes e vi que cancelaram sim.
Obrigado pela atencao.
Oi Pedro,
Voce se refere a opcao de "Excluir Titulo na EfiPay (Resolve Problema DDA), conforme a imagem?
Mesmo marcando SIM, nao está funcionando, boleto fica "Marcado como Pago" na EFI, e segundo a EFI só baixa da rede bancaria quando o boleto expirar sua validade de 60 dias.
At.te.,
TelaPrintRecebeBoletos.PNG
No momento de baixar no sistema tem a opção de receber ou excluir na efipay...
Tenho esse mesmo tipo de problema, com uma diferenca:
Fazemos o recebimento manual no MK-Auth, porem nao é baixado no EFI e o boleto fica Marcado como Pago, mas mesmo assim o boleto está diponivel para pagamento, inclusive aparece no DDA do cliente como em aberto.
Um cliente reclamou, pediu baixa imediata alegando que iria ao Procon.
Em contato com EFI, alegaram que o boleto só será baixado da rede bancaria apos a expiracao da validade do boleto, 60 dias.
Estamos tendo que cancelar o boleto rapidamente como ninja no EFI, apos receber o boleto manualmente.
Alguma explicacao para resolver esse problema?
ACS me passa um acesso ssh que irei verificar...
Boa tarde prezado(a),
Falei com você pelo privado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento de suporte ao sistema
___________ MK-AUTH __________
Já esperei 24 horas e nada da solicitação de cancelamento chegar no efi.