Postado por Bruno William em 28 de Maio de 2019 às 15:00
Boa tarde!
Há algum tempo percebemos que o mk-auth, não faz distinção entre cobranças de mensalidade do plano contratado e cobranças de serviços avulso, mesmo ele tendo como diferenciar o tipo de cobrança, quando ela é gerada.
Explicando melhor!
Você tem um cliente que paga pelo plano R$ 50,00, mensal (tipo mensalidade). Se estando em dia com o serviço contratado, e o mesmo solicitar um serviço extra, como a configuração de um roteador, por exemplo, e você gerar a cobrança (tipo serviço, ou outros), mesmo diferenciando que ela será um serviço a parte, caso o cliente atrase este pagamento, o cliente é bloqueado, mesmo assim, devido ter pagamentos em aberto. Acontece que, neste caso, o cliente não poderia ter o serviço cortado, em hipótese alguma, pois encontra-se em dia com o serviço principal contratado, mas o sistema não distingue e bloqueia geral, independente do tipo de cobrança.
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Respostas
Boa tarde prezado,
Faz um backup completo, salva em outro dispositivo e faz o update pelo Putty.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
A versão do meu sistema é a 4.105!
Quanto as cobranças existentes para o cliente em questão, não há outras cobranças lançadas, exceto as mensalidades futuras.
Integração MK-AUTH disse:
Boa tarde prezado,
Qual a versão do seu sistema?
O sistema só bloqueia quando há atraso na mensalidade do plano.
Boletos de serviços ou outros, gerados separadamente, não bloqueia clientes, quando em atraso.
Confira se nesses clientes, não foram lançados outros títulos, além da mensalidade e dos serviços.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH