Bom dia,
Gostaria de saber como posso resolver uma questão, para exemplificar, bloqueamos os clientes com 30 dias após o vencimento, ocorre por exemplo, vamos dizer que o cliente vencia no dia 10/01 e não paga essa fatura, após 30 dias ele já tem a segunda fatura ,no caso do dia 10/02 para pagar, só que ele resolve pagar no dia 11/02 a fatura mais atrasada que vencia no dia 10/01, ele paga, entra o pagamento no sistema, porém ele continua bloqueado, pois a fatura do dia 10/02 já está com um dia de atraso.
Bom aí que está o problema se o cliente pagou a mais atrasada, e a atual venceu só há um dia, ele deveria ser auto desbloqueado pois na verdade agora ele só tem uma fatura vencida em atraso ( no caso só um dia de atraso) e essa fatura está dentro do prazo de bloqueio ( no nosso caso 30 dias após o vencimento).
Como posso resolver isso, pois tem muito cliente que realmente paga sempre atrasado, e ficar desbloqueando manual com base nisso é complicado. Se tem como resolver isso e me explicarem como faço, pq a opção manter em observação mesmo atrasado não serve, pois ela não analisa isso pelo que entendi, ela só deixa em observação o cliente mesmo tendo título vencido.
Se alguém puder ajudar agradeço
Respostas
Boa tarde prezado(a),
Qual a versão do sistema?
Cadastrou qual banco no sistema?
O cliente sempre paga a mensalidade fora da empresa?
Consta como paga a mensalidade mais trasada, no sistema?
Tentou reparar os clientes para ver se ele volta?
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
Respondendo o questionamento
Uso versão 21.06 L4.9
Uso a Juno
Sim os pagamentos são feitos fora da empresa
Sim mensalidade consta como paga, porém como disse se tiver uma mensalidade em atraso ainda nem que seja um dia de atraso, ele não desbloqueia automático o cliente, e acho que deveria, pois como ele pagou a atrasada e essa que venceu por exemplo há um dia ainda está dentro do prazo de corte, deveria desbloquear e não manter bloqueado o cliente, visto que ele pagou a que já tinha passado do prazo para corte.
Sim já fiz reparo, reiniciei sistema e não adianta
Obs: se deixo a opção manter cliente atrasado em observação "SIM". O cliente com a fatura vencida por exemplo que estourou o prazo para corte vai para observação, pq mesmo já estourando o prazo de corte o sistema entende que ele tem só uma fatura em aberto e por isso pode ficar em observação.
Para explicar melhor, supor que eu coloque para um cliente bloquear 15 dias após o vencimento e esse cliente venceu dia 20/01, ele bloquearia no dia 04/02, mas aí em observação e da tipo até dia 04/03 sendo que ele tá com uma fatura vencida e a outra ainda não venceu, mas já deu o prazo de 15dias para corte, ele deveria ficar bloqueado e não entrar automático em observação só pq tem somente uma fatura vencida
Bom dia prezado(a),
Era para o sistema desbloquear o cliente com atraso dentro do prazo.
Já tentou executar a opção de update 4 vezes seguidas pelo Putty e depois reiniciar o sistema?
Se já tentou isso, faz o seguinte teste:
Gere um backup manual, instale a nova ISO em uma máquina de teste, atualize até a última versão, restaure o backup nela e verifique se o problema persiste.
Quando um cliente está em observação, ele não vai ser bloqueado pelo sistema, ou seja, o sistema não bloqueará o cliente em atraso.
Você já fez o teste deixando a opção de observação ativada e verificando se o cliente com mais de uma mensalidade vencida, é bloqueado pelo sistema?
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
Olá Bom Dia ,
Amigo aqui ocorre desta forma tambem, se o cliente ficar com uma parcela com apenas 1 dia de atraso , o sistema não da baixa altomatica. Ex: vencidas 15/01 e a vencer 15/02 , pagou ontem 15/02 mas entrou no sistema hoje 16/02 o sistema baixa normal a vencida 15/01 , mas não desbloqueia automatico pois a 15/02 ja venceu a um dia. Agora se não tiver vencida ainda a segunda o sistema baixa e desbloqueia normalmente. Aqui fazemos na mão quando acontece estes casos.
Atenciosamente
Glauco