Pedro, bom dia.
Sou usuário do Mk-Auth a muitos anos, e gosto muito do sistema. À algum tempo venho
sentido necessidade de certas funcionalidades que julgo simples, que o sistema não possui e como você é bem aberto a novas funções achei interessante lista-las pois não gostaria de ter que usar um sistema paralelo para isso.
Não sei se já usou o GLPI para gerenciamento de chamados, mas ele funciona muito bem e algumas das funções peguei dele mesmo, vamos à elas:
Visualização do chamado: O MK-Auth hoje não te permite visualizar o chamado da forma como ele seria impresso, sem que baixe o PDF. Acho interessante que fosse possível ver o chamado com uma tela um pouco mais completa, com todas as informações que foram inseridas e talls e da forma como ele será impresso.
Alterar campos: Talvez fosse interessante você permitir que o layout do chamado fosse alterado, assim como são as paginas e etc... pois seria legal poder padronizar o chamado de acordo como é na empresa.
O GLPI tem uma função super show de bola, que é já abrir um chamado para todos os e-mails recebidos num determinado endereço, por exemplo: O cliente mandou um e-mail para suporte@..., o sistema abre um chamado, coloca ele na lista "Aberto via e-mail" por exemplo, e coloca no titulo do chamado o Assunto que o cliente colocou no e-mail, isso logicamente se o e-mail de origem estiver cadastrado no sistema como e-mail de algum cliente válido.
Possuo uma central telefônica aqui, e estou desenvolvendo uma API para integrar o meu "callcenter" de suporte com o sistema de chamados, por exemplo: Um cliente ligou, a URA solicita a inserção do CPF. O sistema localiza, fornece os dados para o PABX e ele já passa a tratar o cliente sabendo quem ele é, caso o cliente fale com o suporte, o sistema já irá abrir um chamado e repassar o numero do mesmo para a ura, que irá informa-lo para o cliente. Quando o operador atender a chamada ele já tera o chamado do cliente aberto, e só dará continuidade.
Seria também interessante um gráfico para podermos controlar melhor o tempo de SLA que está tendo, e que gerasse um alerta caso um chamado passasse de um determinado tempo sem resposta.
Sei lá são algumas ideias que talvez possam ajudar na vida de todo mundo.
Mesmo assim acho o sistema sensacional.
Obrigado, e tenham um bom dia.
Junior Oliveira
Doxx Network Technology
Respostas
Uma tela à parte, onde os chamados são ordenados por endereço. A ordenação ignora termos como "rua" e "travessa".
Junior Oliveira disse:
Sim Marco, eu sei que é chamado interno. Seria bem interessante se tivéssemos essa opção.
Como assim você fez sua própria tela de chamados? Quer dizer que usa uma pagina além do mk-auth ou
criou uma outra tela no sistema com chamados?
Eu uso o GLPI, mas gostaria de implementar tudo em um só sistema, seria mais viável.
Um problema que enfrento é que não posso fechar um chamado e mudar o técnico que o fechou ao mesmo tempo. É uma operação lenta e tediosa.
Isso tem nome: chamado interno.
Para isso é necessário cadastrar os equipamentos, sua posição, endereço e pessoa responsável, quando houver.
Junior Oliveira disse:
Eu tive que fazer minha própria tela de chamados.
Pedro, bom dia...
Mais um adendo que achei interessante e imagino ser razoavelmente simples de implantar, acho que seria
legal você liberar também a possibilidade de abrir chamado para as repetidoras/servidores, para que possamos controlar os problemas e upgrades feitos na rede no mesmo sistema de administração. Talvez até permitir a criação de um documento diferente do chamado de cliente para chamado de repetidora. É possível alterar a ficha de instalação também, assim como o chamado de cliente?
Obrigado.
legal esse lance do GPLI, irei ver isso e os outros pedidos anotei aqui para incluir depois...