Boa tarde!
Nossa versão: 23.07 :: TUX 4.9
Gostaria de enteder o motivo que o carnê foi gerado com algumas mensalidades faltando (meses 06, 08, 10, 12) apesar que o prorio sistem diz ter 12 mensalidades. A tela abaixo é da opção DETALHES onde aparecem as mensalidades do cliente. Mas la em Financeiro / Titulos a receber também aparece apenas os meses 7, 9 e 11. Porém, ao consultar no IUGU tais mensalidades se encontram la. (janeiro a dezembro - pago até março)
Já reparamos o cliente e não foi resolvido.
Alguns outros clientes também com esse problema. Uma coisa que observamos que somente com carnês gerados nessa data (27/12/2023)
Paliativamente a solução foi excluir essas mensalidades atuais e gerar um novo carnê. Aí sim vem completo e replica também para o IUGU normalmente.
Agradeço pela atenção!
Respostas
Bom dia prezado(a),
Foi resolvido após gerar novamente?
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento de suporte e integração
________ Sistema MK-AUTH ________
Foi resolvido sim.
Mas como aconteceu com vários clientes que tiveram boletos gerados nessa data, imaginamos que pode ter sido um erro sistêmico e que havia alguma forma específica de resolver sem precisar gerar tudo novamente para alguns clientes.
Obrigado.