Olá, os títulos dos clientes com vencimento em 10/01 estão sumindo
Esses clientes receberam o e-mail de cobrança do MK-Auth ontem (25/01), informando que o acesso seria parcialmente bloqueado (entrou o plano 15).
Vi que a cobrança foi cancelada hoje no Gerencianet as (26/01/2023 05:02), e depois disso o boleto de 10/01 desses clientes sumiram no MK-Auth (mas sem log no MK-Auth informando quem deletou).
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Caro(a) Claudete XXXX,Infelizmente nosso sistema nao identificou o pagamento da sua fatura com vencimento em 10/01/2023 e por isso seu acesso foi parcialmente bloqueado.Evite o bloqueio total em 15 dias e negativacao em 45 dias efetuando o pagamento da Fatura em anexo.O pagamento pode ser realizado via PIX, nas Casas Lotericas, Caixas Automaticos e Internet Bank..Abaixo seguem informacoes para acesso a central do assinante, possibilitando a geracao de segunda via futuramente. ::INFORMACOES PARA PAGAMENTO:: PIX Copia e Cola:
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Em Provedor -> Logs do sistema, tem as informacoes de todos os clientes que tiverem novos lancamentos hj.
Todos esses clientes (total de 17) foram os que tiveram a cobranca de 10/01 canceladas no Gerencianet e o título deletado do MK-Auth:
AAE74234 Novos lancamentos para gisele XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:30:04 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para ana XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:30:02 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para osvaldo XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:20:16 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para matheus XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:20:15 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para mara XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:20:13 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para jean XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:20:11 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para felipe XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:20:09 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para emanoele XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:20:07 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para delza XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:20:07 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para claudete XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:20:05 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para bruno luis XXXXX- IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:20:03 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para antonio XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:20:01 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para marcos XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:10:10 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para marcelo XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:10:08 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para joyce XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:10:06 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para fabiana XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:10:04 mk-bot
AAE74234 Novos lancamentos para césar XXXXX - IP:127.0.0.1 26/01/2023 05:10:02 mk-bot
Essa nossa conta do Gerencianet tem o "Desconto por Pontualidade" marcado:
Desconto até o vencimento
Usar Valor Tipo = Fixo
Desconto: 20,00
E o "Calculo automatico de vencimento e valor ao atualizar titulos vencidos":
Contra-apresentaçao: Não
Recalcular 2ª via data/valor: Sim
Maximo dias para recalcular: 31
Seria algum bug?
Tem algum procedimento que possa ser feito?
Respostas
Bom dia prezado(a),
Quando o boleto é cancelado no Gerencianet, o sistema exclui o boleto e não gera log, mas quando o boleto é excluído primeiro no sistema, gera o log normalmente.
O Pedro já já foi informado e vai lançar a correção em um update.
Se estiver utilizando a versão 22.04, desabilite a função de recalcular 2ª via ou faça downgrade para a versão anterior.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
Olá,
Desabilitar a função de recalcular 2ª via não funciona direito (já fizemos isso outra vez, daí é preciso ficar mudando manualmente os boletos, pq não é todo banco que aceita).
O downgrade seria pra qual versão?
Bom dia prezado(a),
Teste na 22.03.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
Tive o mesmo problema aqui, só que isso é percebido as vezes, como vamos saber se não aconteceu com mais clientes né ? tinha que ter a ferramenta para ver os titulos que foram excluido, me passaram uma comando aqui para voltar o titulo, mas só percebemos isso na hora de cobrar os clientes inadimplentes, ERRO GRAVÍSSIMO, não poderia nem excluir o titulo.
me chama no whatsapp 15996213328
preciso de uma ajuda sua Elias Andrade
antigamente eu usa recalcular segunda via, e tinha b.o pois o boleto é cancelado quando o mesmo boleto é aberto no sistema vencido, ou enviado ao cliente fatura atualizada.
Aqui como gero de 2 em 2 meses automaticamente os boletos, deixo marcado para não recalcular segunda via, e os problemas acabaram, todos os bancos hoje em dia aceita dessa forma.
Outro ponto nessa mudanca, que os boletos ja gerados, iram dar erro depois, casos eles estevam vencidos e tente abrir eles novamente, ai tem que gerar um boleto novo, porem para mim compensou, e não tenho mais dores de cabeça em relação a isso.
me chama no whatsapp 15 99621-3328 Elias Andrade preciso de uma ajuda tua.
Bom dia Leandro, ok, te mandei mensagem!
Bom dia prezado(a),
O Pedro lançou um update com a correção, basta executar a opção de update 3 vezes, pelo Putty.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
Ola, fiz o update no inicio da tarde.
2023-02-02 13:02 (update 1)
22.04 -> 23.01 :: L4.9
2023-02-02 13:04 (update 2)
2023-02-02 13:06 (update 3)
2023-02-02 13:09 (reiniciado)
Reativei a opção de gerar a segunda via na conta do "GerencianetDesconto", mas ao tentar gerar a segunda via de um titulo de 11/01/2023, o sistema deu erro.
No Historico de Requisicoes do Gerencianet deu este erro (print mais abaixo):
"error_description": "A data do desconto condicional deve ser maior do que a data de emissão, e menor ou igual ao vencimento."
Duvida: O que foi corrigido no update foi somente o sumiço dos boletos atrasados? A geração da segunda via foi corrigida?
Boa tarde prezado(a),
Faz um teste, desativando o desconto condicional da conta e tenta novamente.
A correção refere-se a geração da segunda via e a questão da exclusão do boleto quando vinha a informação do Gerencianet, de boleto cancelado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MK-AUTH
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