Olá Pedro, Boa noite estava procurando um recurso e pesquisei aqui no forum mas como não encontrei vou lhe perguntar.
Estou passando a controlar minhas novas instalações e todos os chamados a partir do mk-auth, e queria saber se já tem o recurso de ao abrir um novo chamado ou instalação e aí selecionar o técnico, queria saber se há a possibilidade de o técnico selecionado receber um sms e um e-mail com o chamado que foi aberto.
Porque muitas vezes o técnico está bem próximo do cliente que abriu o chamado e aí já poderia ser sanado o chamado.
E se já tiver esta opção no sistema me dá uma luz de como ativar pois aqui tenho aberto chamados e instalações mas não tenho recebido nem sms e nem e-mails, agora se o cliente abrir via hotsite aí recebo um comunicado via sms, mas se eu abrir o chamado via webadmin ai não consigo fazer com que o téc. já seja comunicado via sms e e-mail.
Fico grato por mais esta ajuda.
Respostas
O mais eficiente seria um balanço entre o total de técnicos ativos no momento, o total de chamados abertos, a posição geográfica do chamado e a distância para o técnico mais próximo.
Outra opção é definir por área geográfica, um tipo de cerca eletrônica.
O MySQL tem o tipo de dado específico para esse tipo de informação.
alguma novidade ?
Alguma novidade?
tenho que ver isso, talvez o tecnico com menos chamados...
Ibrahim Raphael disse:
Seria interessante Pedro, se quem tem mais de um técnico, o sistema sortear aleatoriamente ou colocar algum outro tipo de padrão para a escolha do técnico que irá.
Pedro Filho disse:
isso que irei fazer, mais estou vendo como irá ficar onde tem mais de um tecnico e o cliente abrir na central...
Fernando Assis de Almeida Hubner disse:
Pedro olha ai se seria possivel deixar uma mensagem de sms pre definida e quando abrir um chamado, o sistema envia o sms automatico no celular do tecnico...
acompanhando
Gostei muito da ideia. So falta tirar os campos obrigatorios da ficha de instalação
irei fazer isso tb amigo...
Carlos Roberto Borges disse:
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