Boa tarde, gostaria de informar um problema que vem acontecendo no meu MkAUTH e se já aconteceu com alguém e puder me ajudar, ficarei muito agradecido.
De uns tempos para cá, tenho tido problemas referente a pagamentos dos boletos gerados no MkAUTH. Temos situações em que alguns clientes pagam o boleto normalmente na lotérica, ou internet bank e quando fazemos o tratado, aparecem algumas mensagens em vermelho dizendo que o titulo não foi encontrado no sistema, porém recebemos o valor de titulo certinho, mas como o sistema não encontra o proprietario do titulo, o cliente acaba entrando em bloqueio por essa falha, devo ressaltar que não são todos os clientes que isso ocorre, porém todo dia que fazemos o tratado, tem alguns clientes nessa situação. Podem me ajudar? Muito obrigado!
Respostas
Não tem relação com a questão que você informou, esses títulos não estão sendo encontrados porque deve ter havido alguma alteração em alguma informação.
Você já procurou buscando o cliente pelo NOSSO NUMERO?
Felipe disse:
Você tem mais de uma conta cadastrada para recebimento? Se sim tente processar os arquivo de retorno marcando a opção todas as contas! Comigo deu certo!
Nessa segunda imagem eu abri o arquivo de retorno, os nomes na cor verde são os pagamentos feitos e reconhecidos pelo Mk auth, os em vermelho são os pagamentos feitos mas sem a identificação do Mk auth. Será que ao problema da primeira imagem influencia na segunda foto?
Bom dia, como pode ver eu tratei esses arquivos hoje dia 24/01/2019. O mk auth reconheceu alguns com a data correta de 23/01/2019 mas os outros vieram com o ano de 1969. Será que isso tem alguma coisa haver com o reconhecimento do Mk nos pagamentos dos clientes?
Boa Noite Patricia, então atualizei o sistema, gerei nova remessa e pelo pude notar analisando o TXT parece que quanto a data de vencimento e de juros resolveu-se o problema, enviei a remessa e amanhã irei puxar o relatório do banco para confirmar a extinção do erro, e quanto o processamento dos títulos que não estavam sendo reconhecidos no retorno fiz o procedimento processando com todas as contas e eles foram encontrados e baixados com sucesso, agradeço a atenção se houver mais alguma intercorrência volto a entrar em contato! Deus abençoe!
Patricia Costa disse:
Eva é possível que o problema seja esse sim, mas primeiro faz o teste processando com todas as contas como mostrei na imagem.
Olá Patricia bom dia, eu alterei a conta para pagamento do cadastro do cliente antes de gerar os títulos pois inserimos a conta para pagamento de pessoa jurídica, essa mudança pode gerar o problema? Se sim, como farei sendo que estou migrando todos os clientes que já pagavam na conta anterior para esta? Tenho no momento duas contas recebendo arquivo de retorno, na que já estava em funcionamento desde o inicio do sistema continuo recebendo o retorno e processando as baixas normalmente, somente na que configuramos semana passada que não processa os títulos, seria por isso que o sistema não consegue reconhece-los? Quanto a atualização do sistema iremos fazer essa noite para que os clientes não parem em horário comercial, caso tenha resultado positivo te dou retorno.
Patricia Costa disse:
Faça um teste gerando seus titulos com uma versão atualizada do Chrome, pois tanto bancos como apps costumam apresentar erro na leitura do código.
Felipe disse:
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