MK-AUTH

Gerencianet novo API duplicando carnês com código de barras diferente no site do gerencianet

Bom dia Galera

Estou com um problema sério de comunicacão do MK-AUTH com o sistema novo API do gerencianet..

vamos a parte informativa técnica

Sistema: MK-AUTH 19.01 :: K4.9

API: novo api do gerencianet

O problema que ocorre é que na opcão de gerar o carnê no MK-AUTH, quando seleciono a data e o numero de meses, ele fica carregando por mais de um minuto, e no final dá erro ao gerar os titulos.

quando entro no mkauth, callbacks do novo api ele mostra o erro não é possivel gerar mais que 3 boletos idênticos

  1. {
  2. "code": 4600210,
  3. "error": "server_error",
  4. "error_description": "Não é possível emitir três cobranças idênticas. Por favor, entre em contato com nosso suporte para orientações sobre o uso correto dos serviços Gerencianet."
  5. }

Após dar o erro no mkauth.. ele mostra as parcelas geradas no mkauth, quando clicamos em abrir para mostrar o carnê em PDF.. ele fica carregando por mais de minuto de novo até que abre o carnê completo em PDF.. e quando vamos verificar no gerencianet no setor de cobranças dentro do gerencianet os boletos ficam duplicados com a mesma data de vencimento, porém o numero de cobrança e o código de barras são diferentes, isso está criando uma dor de cabeça tremenda no sistema pois clientes estão sendo bloqueados , com boleto pago em dia, porém consta em aberto no mkauth ou gerencianet, porque o numero do carnê e boletos gerados são diferentes do que foi impresso e enviado ao cliente.. 

será um problema da API especificamente, ou conexão do envio do MKAUTH ao api do gerencianet?

já abri chamado no gerencianet também.. pois o carnê é gerado 12 parcelas e supostamente o mês é diferente.. não deveria mostrar esse erro acima

Tem mais alguém com o mesmo erro ou problema? será um caso isolado o nosso?  já formatamos a máquina instalamos a ultima versão do mkauth diretamente da ISO.. todos os updates do OS da máquina efetuados

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Pedro, isso acontece quando o titulo leva tempo para ser gerado e o cliente clica para gerar novamente. As vezes é a comunicação demorada ou demanda alta de lançamentos.

Porém, não pode ser gerado cobranças para a mesma data logo em seguida, pois o gerencianet precisa de algum tempo para limpar a informação do lançamento anterior.

Tenta gerar quando a internet estiver aparecendo online no sistema e ainda que leve mais de um minuto aguarda até que seja lançado.

Bom dia Patricia

Então o servidor está mostrando sempre online, sem nenhum problema de comunicacão, estou tentando agora cedo 08.30h da manhã.. e mais tarde e a noite.. acho um pouco dificil os servidores do gerencianet ficarem congestionados 24h, temos mais de 2gbps de link na operadora então com banda de sobra, acredito que também não é congestionamento do nosso lado.

O mais engracado que eu descobri é o seguinte, gerando boleto avulso vai tranquilo sem nenhum problema em qualquer horário, ao gerar carnê até 3 parcelas aceita tranquilo sem problema, se comecar a gerar carnê de 4 parcelas em diante já começa a dar o erro mencionado.

Em relacão ao cliente clicar para gerar novamente no navegador, isso não está ocorrendo aqui ficamos aguardando até uns 2minutos para obter a resposta de volta sem carregar no navegador.. agora se o chrome está efetuando algum refresh automático configurado no chrome a história já é outra.. porém que estamos tendo bastante erro usando a nova API estamos..

Por ultimo só para deixar mais intrigado ainda...  temos a Antiga API funcionando em conjunto com nova api, para os planos antigos... e com a API antiga.. geramos o carnê inteiro os 12 boletos sem nenhum erro.

o erro só está acontecendo na nova API... e a nova API é a que usamos nos novos planos onde concedemos o desconto autmático ao cliente que paga o boleto em dia, pois a API antiga não tem essa opcão..

então acho que só por si só a questão de congestionamento já pode ser excluida, caso contrário iria dar erro ao gerar carnê de 12 parcelas no API antigo também.

Por ultimo.. ainda aguardando resposta por parte do Gerencianet, no ticket aberto a 48h também..

Patricia Costa disse:

Pedro, isso acontece quando o titulo leva tempo para ser gerado e o cliente clica para gerar novamente. As vezes é a comunicação demorada ou demanda alta de lançamentos.

Porém, não pode ser gerado cobranças para a mesma data logo em seguida, pois o gerencianet precisa de algum tempo para limpar a informação do lançamento anterior.

Tenta gerar quando a internet estiver aparecendo online no sistema e ainda que leve mais de um minuto aguarda até que seja lançado.

to tendo o problema, a comunicação do mk-auth ta normal, mas tem boleto que vai e tem boleto que não ta indo, ele gera uns boletos normal so que pula o mes, tipo ele gera o mes 8, 9 ai pula o 10 e so gera o 11, no site do gerencianet da um erro la.

Patricia Costa disse:

Pedro, isso acontece quando o titulo leva tempo para ser gerado e o cliente clica para gerar novamente. As vezes é a comunicação demorada ou demanda alta de lançamentos.

Porém, não pode ser gerado cobranças para a mesma data logo em seguida, pois o gerencianet precisa de algum tempo para limpar a informação do lançamento anterior.

Tenta gerar quando a internet estiver aparecendo online no sistema e ainda que leve mais de um minuto aguarda até que seja lançado.

Patricia o gerencianet nos respondeu, basicamente ele mencinou que o problema está no MKauth, empurraram para o mkauth..

Olá, 


Sou consultor(a) responsável por retirar as suas dúvidas e garantir a melhor utilização do sistema.
Estamos cientes da situação que nos foi relatada, no entanto essa falha não se encontra na Gerencianet.
Para lhe explicar melhor o que está ocorrendo atualmente no sistema mkauth em conjunto com a api Gerencianet lhe informamos que o servidor do Mk-Auth que realiza o envio da requisição para nossa API está apresentando lentidão e instabilidade. Essa instabilidade está ocasionando falhas na geração de cobranças. Quando a requisição chega na Gerencianet, a cobrança é gerada, porém no Mk-Auth ela fica "em branco" já que o mesmo recusa a cobrança por causa do tempo. Como a cobrança não é gerada no Mk-Auth, o cliente envia outras requisições para a geração (mesmo com elas sendo geradas normalmente na Gerencianet) e isso ocasiona a falha de 3 cobranças idênticas, sendo necessário nesse caso alterar a descrição do produto/serviço para conseguir gerar novamente. Neste caso, sugerimos que quando for gerar uma cobrança, aguarde alguns minutos antes de tentar gerar outra.
Lhe aconselhamos entrar em contato com a equipe do mkauth para verificar essa instabilidade para que falhas futuras não voltem acontecer. 

Caso a resposta não tenha solucionado sua dúvida, por favor, nos informe. Qualquer resposta dada à esse ticket chegará diretamente para mim. Terei o maior prazer em ajudar.
Caso a resposta tenha solucionado a sua situação, por favor, finalize o ticket. Caso surjam outras dúvidas, você pode criar outro ticket ou verificar nossa central de ajuda, que contém todas as respostas para a as principais dúvidas de nossos clientes.


À disposição.

Atenciosamente,

Departamento de Relacionamento com o cliente.

Gerencianet Pagamentos do Brasil



Patricia Costa disse:

Pedro, isso acontece quando o titulo leva tempo para ser gerado e o cliente clica para gerar novamente. As vezes é a comunicação demorada ou demanda alta de lançamentos.

Porém, não pode ser gerado cobranças para a mesma data logo em seguida, pois o gerencianet precisa de algum tempo para limpar a informação do lançamento anterior.

Tenta gerar quando a internet estiver aparecendo online no sistema e ainda que leve mais de um minuto aguarda até que seja lançado.

eu tive essa mesma resposta, me falarão que o problema está no mk-auth que nao esta se comuinicando direito

me mandarão isso: Aconselhamos entrar em contato com a equipe do mkauth para verificar essa instabilidade.

Pedro Costa disse:

Patricia o gerencianet nos respondeu, basicamente ele mencinou que o problema está no MKauth, empurraram para o mkauth..

Olá, 


Sou consultor(a) responsável por retirar as suas dúvidas e garantir a melhor utilização do sistema.
Estamos cientes da situação que nos foi relatada, no entanto essa falha não se encontra na Gerencianet.
Para lhe explicar melhor o que está ocorrendo atualmente no sistema mkauth em conjunto com a api Gerencianet lhe informamos que o servidor do Mk-Auth que realiza o envio da requisição para nossa API está apresentando lentidão e instabilidade. Essa instabilidade está ocasionando falhas na geração de cobranças. Quando a requisição chega na Gerencianet, a cobrança é gerada, porém no Mk-Auth ela fica "em branco" já que o mesmo recusa a cobrança por causa do tempo. Como a cobrança não é gerada no Mk-Auth, o cliente envia outras requisições para a geração (mesmo com elas sendo geradas normalmente na Gerencianet) e isso ocasiona a falha de 3 cobranças idênticas, sendo necessário nesse caso alterar a descrição do produto/serviço para conseguir gerar novamente. Neste caso, sugerimos que quando for gerar uma cobrança, aguarde alguns minutos antes de tentar gerar outra.
Lhe aconselhamos entrar em contato com a equipe do mkauth para verificar essa instabilidade para que falhas futuras não voltem acontecer. 

Caso a resposta não tenha solucionado sua dúvida, por favor, nos informe. Qualquer resposta dada à esse ticket chegará diretamente para mim. Terei o maior prazer em ajudar.
Caso a resposta tenha solucionado a sua situação, por favor, finalize o ticket. Caso surjam outras dúvidas, você pode criar outro ticket ou verificar nossa central de ajuda, que contém todas as respostas para a as principais dúvidas de nossos clientes.


À disposição.

Atenciosamente,

Departamento de Relacionamento com o cliente.

Gerencianet Pagamentos do Brasil



Patricia Costa disse:

Pedro, isso acontece quando o titulo leva tempo para ser gerado e o cliente clica para gerar novamente. As vezes é a comunicação demorada ou demanda alta de lançamentos.

Porém, não pode ser gerado cobranças para a mesma data logo em seguida, pois o gerencianet precisa de algum tempo para limpar a informação do lançamento anterior.

Tenta gerar quando a internet estiver aparecendo online no sistema e ainda que leve mais de um minuto aguarda até que seja lançado.

Pois é..

usanod API antiga gera o carnê com as 12 mensalidades normal, usando nova api dá esse problema acima de 3 boletos juntos no carnê comeca a dar erros.

na vdd é o mk que esta com muitos bugs mesmo

Esse problema já foi resolvido no mk-auth.. quando geramos um carnê ou boleto na nova API.. o nosso servidor MK-AUTH se comunica com o servidor MK-AUTH geral do pedro.. e depois de lá re-encaminha ao API do gerencianet, o pedro nunca respondeu o real motivo.. mas foi resolvido acredito que devem ter mudado o IP do servidor externo do mkauth que ficava lá no exterior.

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