PROBLEMAS COM INTERAÇÃO

Bom dia!

Recentemente me cadastrei na juno para gerar cobranças através da plataforma deles, estou trabalhando com sistema integrado via api, estou com dificuldade na hora de gerar o carnê para meu cliente pois, quando gero o carnê não chega no email do meu cliente, porém, quando gero títulos avulso, chega de imediato no e-mail cadastrado. Gostaria de saber o que fazer pra regularizar essa situação?

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