Prezados,

Vinha desde o inicio do ano utilizando o Sicoob (756) como parceiro na emissão de cobranças sem nenhum tipo de problema.

Efetuei a atualização do sistema para a versão 4.110 em 03/09/2017 e só agora estou me dando conta de que todas as cobranças geradas após a atualização não são identificadas pelo banco. Os valores caem na conta da empresa como titulo desconhecido e consequentemente não constam nos arquivos retorno. Só nesse mês de 10/2017 já foram 9 ocorrências de títulos desconhecidos no extrato contendo de 5 a 20 boletos não identificados em cada uma delas. Qualquer boleto com emissão após a atualização que tento tirar segunda via no site oficial do banco retorna como inexistente na base. Já reenviei todos os arquivos remessa gerados após a data e todos retornam com o erro de que os títulos já existem na base do banco. Tenho que ficar entrando em contato com o banco e através da gerencia solicitar a relação de boletos contendo o nosso numero e de posse dela dar baixa manualmente. Não preciso mencionar o quão dispendioso está sendo o processo e o quão catastrófico será se o problema persistir visto que já estava adiantando as emissões para todo ano de 2018. Até solicitei aos funcionários responsáveis que parassem com as emissões até 2ª ordem. 

Tenho um amigo da área que também trabalha com o MKauth x Sicoob e relatou a mesma situação. 

O problema com certeza está relacionado a divergência entre as informações que vão no arquivo remessa e as que saem impressas nas cobranças.

Favor verificar com urgência pois o problema se agrava a cada nova emissão de cobrança.

 

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Respostas

  • No cadastro da conta no campo ocorrências de pagamento, quais são os códigos que estão lá?

  • Patrícia Costa, os códigos apresentados são 05,06,15,99.
  • Deixa conforme o print.

    1508557407467.png

  • Você sabe o motivo para essa alteração Patrícia? Pois não sou muito fã de alterações em Conta devido ao receio de atrapalhar o restante das cobranças que estão corretas.
  • Também vou acompanhar esse desfecho, pois estou tendo esse problema.

    Vamos ver o desenrolar...

    AC.

  • Esses são os códigos que estão no manual do sicoob, recomendo deixar como está no print.
  • Patrícia, creio que vc também utilize Sicoob X mkauth 4.110. Se for o caso, tem como postar todas as configurações da conta preservando suas informações pessoais é claro...
  • Pablo já teve seu problema resolvido depois de ter feito a alteração, altere você também.

    MEGANETWORK disse:

    Também vou acompanhar esse desfecho, pois estou tendo esse problema.

    Vamos ver o desenrolar...

    AC.

  • Caro Meganetwork. Me parece que foi resolvido após eu ter alterado os códigos de ocorrência e salvado. Estou testando ainda, porem apos o procedimento nenhuma cobrança deixou de ser reconhecida....

  • Olá bom dia Pablo, obrigado pelo retorno.

    Mais descobri o meu problema, esta sendo no Número do documento com o nosso número, está com o número diferente.

    Mais os cliente que relatam o problema nos aqui pegamos e refazemos a impressão...

    Vlw e obrigado novamente pelo feedback.

    Pablo Z Silva disse:

    Caro Meganetwork. Me parece que foi resolvido após eu ter alterado os códigos de ocorrência e salvado. Estou testando ainda, porem apos o procedimento nenhuma cobrança deixou de ser reconhecida....

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