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Mensagens por e-mail

Postado por Fabio Luiz Oliveira do Nasciment em 13 de Março de 2018 às 10:28am

Pedro,

Em opções/  mensagens enviadas / email. A opção de chamado respondido poderia ter a variável %nomecliente%. Assim quando o cliente receber a mensagem de atualização do chamado irá com o nome dele. Isso já é feito em  mensagens de vencimento

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Respostas

  • Fabio Luiz Oliveira do Nasciment 13 de Março de 2018 as 10:34am

    Somente tem as variáveis em anexo, e a variável %operador% não esta funcionado.

    VARIAVEIS DA MENSAGEM:
    %operador% = operador do chamado. %chamado% = numero do chamado.
  • Pedro Filho 20 de Junho de 2018 as 8:04pm

    irei verificar...

    Fabio Luiz Oliveira do Nasciment disse:

    Somente tem as variáveis em anexo, e a variável %operador% não esta funcionado.

    VARIAVEIS DA MENSAGEM:
    %operador% = operador do chamado. %chamado% = numero do chamado.
  • Fabio Luiz Oliveira do Nasciment 20 de Junho de 2018 as 10:45pm

    Pedro,

    Também seria interessante ter uma mensagem de chamado fechado, pegando no log o IP e a data/hora de conexão. Provando ao cliente que este esta funcionando.

    Assim evita ligar para o cliente quando resolvemos remotamente e vemos o mesmo conectado no mk-auth.

  • Elias Andrade 21 de Junho de 2018 as 12:06pm

    Sobre os chamados, seria bacana também:

    - E-mail (para o provedor) ifnormando que existe um novo chamado

    - Email (para o provedor) informando que foi alterado um chamado (seja por um funcionario ou pelo cliente qdo responde algo)

    - Email quando fecharmos um chamado

    Daria pra ser um shell script mesmo, rodando no cron!!

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