Cliente em Observação não sai do Plano 15

Pedro, bom dia!

Seria possível colocar uma rotina para que, quando o cliente for colocado em Observação, o mesmo retornar ao plano contratado.

A mudança para o plano15 está funcionando PERFEITAMENTE, mas quando colocamos o cliente em observação, o Mk-Auth não está fazendo a retirada do cliente do plano reduzido e logo em seguida, o cliente liga com "7 pedras na mão" informado que sua velocidade ainda não normalizou, então temos que alterar a data do boleto para o dia seguinte e só assim o sistema faz a mudança, mas, como trabalhamos com a NF sendo impressão junto com o boleto, fica complicado fazer tal alteração.

Certo do seu entendimento, só tenho a agradecer e deixar meus parabéns pelo o ótimo sistema que você desenvolve.

Obrigado!

Respostas

Pedro Filho 16 de Janeiro de 2015 as 1:48pm

verdade mais tenho que ver essa questão, pode ter provedores que não desejam colocar na velocidade full clientes que estão na observação...
Fioda 17 de Janeiro de 2015 as 8:16am

Nesse caso Pedro, a solução seria incluir em Opções->Configurar Recursos esta opção, pois assim, tal recurso irá servir para qualquer provedor.

Do meu ponto de vista, não vejo algum provedor que queira optar por não liberar a velocidade normal do cliente, estando ele em observação, em nossa central de atendimento, sempre que o cliente entra em contato e é verificado que o mesmo encontrasse no plano 15, nossa atendente informa o porquê da lentidão e dar um prazo de até 3 dias para o clientes normalizar sua situação, colocando-o assim em observação.

Devido a forma que a função está agindo, temos que alterar a data de vencimento e ficar acompanhando este cliente durante as próximas 72 horas.

Obrigado pela atenção e espero que você entenda minha necessidade e a de vários os provedores.

Um Abraço!
Pedro Filho 18 de Janeiro de 2015 as 12:39am

ok, irei resolver...

Fioda disse:

Nesse caso Pedro, a solução seria incluir em Opções->Configurar Recursos esta opção, pois assim, tal recurso irá servir para qualquer provedor.

Do meu ponto de vista, não vejo algum provedor que queira optar por não liberar a velocidade normal do cliente, estando ele em observação, em nossa central de atendimento, sempre que o cliente entra em contato e é verificado que o mesmo encontrasse no plano 15, nossa atendente informa o porquê da lentidão e dar um prazo de até 3 dias para o clientes normalizar sua situação, colocando-o assim em observação.

Devido a forma que a função está agindo, temos que alterar a data de vencimento e ficar acompanhando este cliente durante as próximas 72 horas.

Obrigado pela atenção e espero que você entenda minha necessidade e a de vários os provedores.

Um Abraço!
Fioda 18 de Janeiro de 2015 as 7:19am

Muito obrigado, Pedro!

Fica com Deus!
Fioda 23 de Janeiro de 2015 as 10:50am

Pedro, bom dia!

Alguma novidade?

Pedro Filho disse:

ok, irei resolver...
Pedro Filho 23 de Janeiro de 2015 as 12:18pm

sim amigo, faz um update que os que entrarem na observação o sistema muda o plano para o normal...

Fioda disse:

Pedro, bom dia!

Alguma novidade?
ManoDW 30 de Junho de 2017 as 9:38am

Olá pessoal blza? Desculpa rescussitar o Tópico, porém se o cliente pagar em mãos a internet, quero q ele saia do plano 15, como fazer? POis imagine q o cliente pague no sabado, teria q ter uma forma de liberar isso, ou se eu mesmo coloco em desativar o plano 15 e mando reparar o cliente, ele nao sai do plano 15
Pedro Filho 31 de Julho de 2017 as 10:30pm

os dias para entrar no plano 15 está em 15 mesmo ou é outro valor ?

ManoDW disse:

Olá pessoal blza? Desculpa rescussitar o Tópico, porém se o cliente pagar em mãos a internet, quero q ele saia do plano 15, como fazer? POis imagine q o cliente pague no sabado, teria q ter uma forma de liberar isso, ou se eu mesmo coloco em desativar o plano 15 e mando reparar o cliente, ele nao sai do plano 15