Bloqueio de clientes

Bom dia,

Eu utilizo o sistema gerencianet integrado ao mk-auth, e os meus clientes são bloqueados após alguns dias sem pagar, porém eles efetuam o pagamento da mensalidade em atraso no banco, consta no gerencianet que o boleto foi pago porém no mk-auth não aparece que foi pago e os clientes continuam bloqueado.

Alguém poderia me ajudar a resolver esse problema?

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